Branche · E-commerce en webshops
Klantenservice uitbesteden voor webshops en e-commerce
Waar is mijn pakket, hoe stuur ik iets retour, wanneer krijg ik mijn geld terug. In e-commerce komen dezelfde vragen honderden keren per week binnen, en tijdens Black Friday of de feestdagen ineens drie keer zo vaak. Wij zetten een vast team in dat jouw shop, je retourbeleid en je tone of voice kent.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor webshops het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”
- “Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor webshops in.
Telefonie
Voor klanten die direct iemand willen spreken over een kapot of ontbrekend product.
Meer info →Live chat
Het kanaal dat het meest direct omzet oplevert: twijfelende bezoekers helpen terwijl ze nog op je site zijn.
Meer info →Retouren, garantieclaims en klachten met foto's horen hier thuis. We werken je inbox elke dag leeg.
Meer info →Snel een foto van een beschadigd product sturen of een track-and-trace vragen, veel klanten doen dit liever via WhatsApp.
Meer info →Social media
Reacties onder advertenties en DM's op Instagram beantwoorden we zodat ze niet blijven liggen.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Inwerken op je shop
We leren je assortiment, levertijden, retourvoorwaarden en de veelgemaakte fouten. Inclusief toegang tot je shopsysteem en ticketsysteem.
Stap 2
Macro's en vaste antwoorden
Voor terugkerende vragen bouwen we samen standaardantwoorden die klinken als jouw merk, niet als een callcenter.
Stap 3
Meeschalen met je kalender
Voor piekperiodes plannen we vooraf extra uren in. Daarna schalen we weer af, zonder dat jij mensen hoeft te werven.
AI handelt af
- Track-and-trace en bezorgstatus
- Retourprocedure uitleggen
- Openingstijden, verzendkosten en levertijden
Medewerker neemt over
- Klachten en beschadigde producten
- Twijfel bij aankoop en productadvies
- Uitzonderingen op je retourbeleid
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Reactietijd op mail binnen 24 uur, meestal veel sneller
- Chat beantwoord binnen enkele minuten
- Volledige rapportage per week over volumes en onderwerpen
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarieven Werken jullie in ons shopsysteem en ticketsysteem?
Ja. We werken in jouw omgeving, bijvoorbeeld Shopify, WooCommerce of Lightspeed, en in je ticketsysteem zoals Trengo, Zendesk of Freshdesk. Heb je nog geen ticketsysteem, dan adviseren we wat past bij je volume.
Kunnen jullie ook retouren en terugbetalingen verwerken?
Dat kan, binnen de bevoegdheden die jij vastlegt. Veel shops laten ons retouren aanmaken en terugbetalingen voorbereiden, waarna iemand intern akkoord geeft.
Hoe snel kunnen jullie opschalen voor Black Friday?
Plan het het liefst een paar weken vooraf, zodat extra mensen ingewerkt zijn. Binnen een week starten is meestal mogelijk.
Wat is de minimale afname?
Minimaal 3 uur per dag. Je betaalt een vast uurtarief per medewerker en de dienstverlening is maandelijks opzegbaar.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.