Ondersteuning
Meer capaciteit zonder meer interne druk
Besteed terugkerende werkzaamheden uit aan een professioneel team dat werkt volgens jouw processen, systemen en afspraken. Van backoffice en administratieve taken tot virtual assistance, outbound ondersteuning en bereikbaarheidsdiensten.
Onderdelen
Kies wat bij je past
Backoffice
Wil je je backoffice taken uitbesteden maar weet je niet waar je moet beginnen?
Virtual assistant
Wil je zelf de voordelen van virtual assistants ervaren?
Storingsdienst
Ontdek nieuwe groeikansen voor jouw onderneming met onze 24/7 storingsdienst.
Piketdienst
Is het belangrijk dat er altijd iemand beschikbaar is in het geval van nood?
Business Process Outsourcing
Klantenservice outsourcen? Bespaar kosten, verhoog klanttevredenheid en verbeter kwaliteit met onze professionele uitbestedingsdiensten.
Houd jouw interne team gericht op het werk dat echt waarde toevoegt
Binnen veel organisaties gaat dagelijks veel tijd verloren aan administratie, opvolging, gegevensverwerking, planning en andere terugkerende werkzaamheden. Die taken zijn noodzakelijk, maar hoeven niet altijd door jouw eigen medewerkers te worden uitgevoerd.
De Hollandse Centrale neemt deze werkzaamheden over met Nederlandstalige medewerkers vanuit Paramaribo. Zij werken binnen jouw systemen en volgens vaste werkinstructies, kwaliteitsafspraken en rapportages.
Jouw interne team kan zich richten op klanten, groei en specialistische werkzaamheden.
We werken volgens vooraf afgesproken procedures, serviceniveaus en escalaties.
Breid capaciteit uit tijdens groei, campagnes, vakanties of piekperiodes.
Ondersteunende diensten
Kies de ondersteuning die bij jouw organisatie past
Je kunt een losse medewerker inzetten voor specifieke taken, meerdere medewerkers laten samenwerken of een volledig proces aan ons uitbesteden.
Wat wij kunnen overnemen
Ondersteuning voor dagelijkse en terugkerende processen
De precieze werkzaamheden worden afgestemd op jouw organisatie. Hieronder staan voorbeelden van taken die wij regelmatig uitvoeren.
Administratie en gegevensverwerking
Gestructureerde verwerking en controle van gegevens in jouw bestaande systemen.
Planning en coördinatie
Ondersteuning bij afspraken, agenda’s, werkzaamheden en interne opvolging.
Order- en klantondersteuning
Administratieve ondersteuning rondom klanten, aanvragen, bestellingen en dienstverlening.
Onderzoek en voorbereiding
Informatie verzamelen, controleren en voorbereiden voor jouw medewerkers of commerciële teams.
E-mail en communicatie
Ondersteuning bij inkomende berichten, opvolging en terugkerende communicatie.
Controle en kwaliteitsondersteuning
Uitgevoerde werkzaamheden controleren en afwijkingen tijdig signaleren.
Flexibele inrichting
Van één medewerker tot een compleet ondersteunend team
De juiste opzet hangt af van het volume, de werkzaamheden en de mate van verantwoordelijkheid die je wilt overdragen.
Dedicated medewerker
Een vaste medewerker die structureel binnen jouw organisatie en systemen werkt.
Ondersteunend team
Meerdere medewerkers die samenwerken aan een combinatie van administratieve en operationele werkzaamheden.
Volledig proces uitbesteden
Wij nemen verantwoordelijkheid voor de dagelijkse uitvoering van een afgebakend bedrijfsproces.
Waarom uitbesteden
Meer grip op capaciteit, kosten en uitvoering
Ondersteunende werkzaamheden uitbesteden is geen doel op zich. Het moet jouw organisatie aantoonbaar rust, capaciteit en voorspelbaarheid opleveren.
Meer tijd voor kerntaken
Jouw medewerkers houden meer tijd over voor specialistisch, commercieel en strategisch werk.
Schaalbare capaciteit
Pas de bezetting aan op groei, werkvoorraad, seizoenen en piekmomenten.
Mogelijke kostenbesparing
Afhankelijk van proces en volume kunnen personeelskosten aanzienlijk worden verlaagd.
Duidelijke rapportage
Je krijgt inzicht in volumes, voortgang, kwaliteit, afwijkingen en openstaande werkzaamheden.
Onze werkwijze
Van procesanalyse naar dagelijkse uitvoering
We brengen eerst het proces en de verantwoordelijkheden in kaart. Pas daarna bepalen we de benodigde medewerkers, training en kwaliteitscontrole.
Analyse
We bekijken werkzaamheden, volumes, systemen, knelpunten, deadlines en gewenste resultaten.
Procesinrichting
We leggen werkinstructies, verantwoordelijkheden, controles, escalaties en rapportages vast.
Training en overdracht
De medewerkers worden getraind op jouw systemen, processen en kwaliteitsverwachtingen.
Uitvoering en verbetering
We voeren de werkzaamheden uit, rapporteren de resultaten en verbeteren waar dat nodig is.
Wanneer ondersteuning interessant is
Loopt jouw organisatie vast op terugkerend werk?
Externe ondersteuning is vooral interessant wanneer dagelijkse operationele taken te veel tijd kosten of wanneer jouw organisatie onvoldoende capaciteit heeft om werkzaamheden structureel en op tijd af te ronden.
Je hoeft niet direct een volledig proces over te dragen. Een afgebakende pilot of een vaste medewerker is vaak een verstandige eerste stap.
Veelgestelde vragen
Vragen over ondersteuning uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Welke werkzaamheden kunnen jullie overnemen?
We kunnen onder andere administratieve verwerking, data-entry, planning, documentbeheer, orderverwerking, e-mailbeheer, klantopvolging, onderzoek en kwaliteitscontroles uitvoeren.
Werken jullie in onze bestaande systemen?
Ja, dat is in veel gevallen mogelijk. Onze medewerkers kunnen binnen jouw CRM, ERP, helpdesk, webshop of andere software werken, mits de benodigde toegang veilig beschikbaar is.
Kan ik één vaste medewerker krijgen?
Ja. Voor structurele werkzaamheden kan een dedicated medewerker worden ingezet die volledig wordt ingewerkt op jouw organisatie.
Kunnen jullie ook een compleet proces overnemen?
Ja. Via Business Process Outsourcing kunnen we een volledig afgebakend proces overnemen, inclusief medewerkers, aansturing, kwaliteitscontrole en rapportage.
Hoe wordt de kwaliteit bewaakt?
We werken met duidelijke werkinstructies, controles, escalatieprocedures, steekproeven en periodieke rapportages.
Kunnen we klein beginnen?
Ja. Je kunt starten met één medewerker, een beperkt aantal taken of een pilotperiode. Daarna kan de dienstverlening worden uitgebreid.
Kunnen werkzaamheden later worden geautomatiseerd?
Ja. Bij terugkerende en voorspelbare processen kunnen we onderzoeken welke onderdelen met AI of automatiseringen sneller en efficiënter kunnen worden uitgevoerd.
Welke werkzaamheden kosten jouw organisatie onnodig veel tijd?
Tijdens een vrijblijvend gesprek brengen we jouw terugkerende taken, werkvoorraad en knelpunten in kaart. Daarna adviseren we welke werkzaamheden je verantwoord kunt uitbesteden.