Offerte · E-commerce
Offerte voor een AI chatbot als webshop: zo pak je het aan
Een goede offerte voor een AI chatbot begint met jouw situatie, niet met een standaardpakket. Vertel kort wat je als webshop nodig hebt, dan werken we een voorstel uit.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost een AI chatbot?
Bij een AI chatbot in de e-commerce betaal je niet per uur, maar voor wat je inricht en gebruikt. Zo blijft de prijs te overzien.
De AI-oplossing zelf
We bepalen samen wat de oplossing moet kunnen en wat dat kost, zonder verrassingen achteraf.
Aanvullend: een vaste medewerker
Wil je AI combineren met een medewerker voor de complexere vragen? Dat kan vanuit Suriname vanaf €12,50 per uur, of met een Nederlandse medewerker vanaf €16 per uur.
Veel klanten beginnen met AI voor de herhaalvragen en voegen later een medewerker toe waar dat nodig is.
De definitieve prijs hangt af van volume en kanalen en staat in je offerte.
Dit zit er in jouw offerte voor een AI chatbot
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij een AI chatbot als webshop altijd terug.
- Een overdracht naar een medewerker bij vragen die de bot niet oplost
- Rapportage over gestelde vragen en onbeantwoorde onderwerpen
- Een chatbot die antwoorden baseert op jouw eigen informatie
- Plaatsing op je website of in een ander kanaal
Factoren die de offerte beïnvloeden
Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.
De hoeveelheid informatie waarop de bot moet antwoorden
De kanalen waarop de bot actief moet zijn
Het aantal gesprekken per maand
De mate van maatwerk in toon en gedrag
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Van aanvraag tot offerte
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond een AI chatbot, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Wat dit in de e-commerce betekent
Een AI chatbot beantwoordt vragen op je website of in een app, haalt zijn antwoorden uit jouw eigen informatie en zet lastige vragen door naar een medewerker. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.
De uitdaging als webshop: pieken rond sale-acties en feestdagen.
Zelf doen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- Buiten kantooruren blijven vragen liggen
- Antwoorden verschillen per medewerker
- Dezelfde vragen worden dagelijks handmatig beantwoord
Uitbesteden
- Veelgestelde vragen worden direct beantwoord
- Antwoorden komen uit dezelfde bron
- De bot antwoordt ook in de avond en het weekend
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Een paar gegevens maken een offerte voor een AI chatbot een stuk concreter.
- Je veelgestelde vragen en bestaande teksten
- Systemen waaraan gekoppeld moet worden
- Het kanaal waar de bot moet komen, zoals je website
- Wat de bot wel en niet mag beantwoorden
Veelgestelde vragen
Dit vragen mensen vaak voor ze een offerte aanvragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Waar haalt de chatbot zijn antwoorden vandaan?
Uit jouw eigen informatie, zoals je website en kennisbank. Hij hoort niet te gokken buiten dat bereik.
Kan de chatbot in meerdere talen antwoorden?
Dat is mogelijk. Het aantal talen beïnvloedt wel de opzet en dus de offerte.
Waar let ik op als webshop?
Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Wat gebeurt er als de bot het antwoord niet weet?
De vraag wordt doorgezet naar een medewerker of vastgelegd, afhankelijk van wat je kiest.
Is een offerte voor een AI chatbot vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Specifiek voor e-commerce
Hier houden we rekening mee voor webshops
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Vragen die we vaak zien
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”