Branche · Reisbranche
Klantenservice uitbesteden in de reisbranche
De reisbranche draait op seizoenen. In de boekingsperiode en de zomer loopt het klantcontact over, in de rustige maanden heb je te veel mensen. Wij schalen mee met je seizoen en zetten medewerkers in die je reizen, voorwaarden en systemen kennen.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Seizoenspieken
In januari en de zomer piekt het volume. Tijdelijke krachten inwerken voor een paar maanden is lastig en duur.
Problemen tijdens de reis
Een gemiste transfer of een hotel dat niet klopt moet direct opgelost worden, vaak buiten kantooruren.
Complexe wijzigingen
Omboeken, annuleren en verzekeringsvragen vragen kennis van voorwaarden en systemen.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we in de reisbranche het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Kan ik mijn reis omboeken naar een andere datum?”
- “Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?”
- “Mijn vlucht is geannuleerd, wat gebeurt er met mijn reis?”
- “Welke documenten heb ik nodig voor deze bestemming?”
- “Ik sta op het vliegveld en mijn transfer is er niet.”
- “Wanneer ontvang ik mijn reisbescheiden?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze in de reisbranche in.
Telefonie
Onmisbaar voor reizigers die onderweg een probleem hebben.
Meer info →Live chat
Vragen over bestemmingen en voorwaarden tijdens het boeken, wanneer twijfel omzet kost.
Meer info →Wijzigingen, annuleringen en klachten na afloop van de reis.
Meer info →Het kanaal dat reizigers onderweg het meest gebruiken.
Meer info →Social media
Reacties en DM's op Instagram, waar veel reizigers inspiratie opdoen en vragen stellen.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Meeschalen met je seizoen
We plannen het aantal uren per maand vooruit op basis van je boekingscurve.
Stap 2
Werken in je boekingssysteem
Omboeken en wijzigen doen we in je eigen systeem, binnen de bevoegdheden die jij vastlegt.
Stap 3
Bereikbaar tijdens de reis
Voor noodgevallen onderweg spreken we een vaste escalatieroute af, ook in avond en weekend.
AI handelt af
- Status van reisbescheiden
- Algemene voorwaarden en documenten
- Vragen over bagage en inchecken
Medewerker neemt over
- Omboekingen en annuleringen
- Problemen tijdens de reis
- Klachten en compensatie
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Bereikbaarheid op peil in het hoogseizoen
- Noodgevallen onderweg direct opgepakt
- Uren per maand afgestemd op je boekingen
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in de reisbranche
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie per seizoen op- en afschalen?
Ja, dat is precies waar ons model geschikt voor is. De minimale afname is 3 uur per dag en de dienstverlening is maandelijks opzegbaar.
Kennen jullie medewerkers boekingssystemen?
We werken in jouw systeem en worden daarop ingewerkt. Het standaard inwerktraject is één dag theorie en één dag praktijk.
Zijn jullie bereikbaar voor reizigers in een andere tijdzone?
Ja. Door ons team in Paramaribo kunnen we ook de avonduren en nachten in Nederland afdekken.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur voor een Nederlandse remote medewerker.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.