Kanaal: WhatsApp
WhatsApp klantenservice uitbesteden
Je klanten gebruiken WhatsApp al de hele dag. Ze sturen liever een berichtje met een foto dan dat ze in de wacht staan. Maar WhatsApp vraagt om snelheid: wie pas na een dag antwoordt, kan het beter niet aanbieden. Wij zorgen dat elk bericht snel en persoonlijk beantwoord wordt.
Snel
Reactie binnen minuten tijdens bemande uren
Mens + AI
AI voor standaardvragen, medewerkers voor de rest
24/7
Mogelijk met ons team in Paramaribo en AI
Waarom uitbesteden
Wat het je oplevert
Laagdrempelig voor je klant
Geen wachtmuziek of contactformulier. Een berichtje sturen wanneer het uitkomt, en een antwoord krijgen.
Foto's en documenten
Een kapot product, een foutcode of een bon: met één foto is de vraag vaak meteen duidelijk.
Minder telefoontjes
Klanten die via WhatsApp snel geholpen worden, hoeven niet meer te bellen.
Ook proactief
Herinneringen, statusupdates en opvolging kunnen ook via WhatsApp, binnen de regels van het platform.
Wat we doen
Taken die we overnemen
- Inkomende WhatsApp-berichten beantwoorden in jouw tone of voice
- Foto's en documenten beoordelen en verwerken
- Afspraken plannen en wijzigen
- Doorzetten naar je eigen team als dat nodig is
- Opvolgen van gesprekken die nog openstaan
- Inrichting van een AI-assistent voor standaardvragen
Werkwijze
Zo starten we
- 1
Kanaal inrichten
Heb je nog geen WhatsApp Business API of gedeelde inbox, dan helpen we met de inrichting via een platform dat bij je past.
- 2
Inwerken
We leren je producten en veelgestelde vragen kennen en stemmen de toon af. WhatsApp vraagt om korter en persoonlijker schrijven.
- 3
Live met mens en AI
We bepalen samen wat AI mag afhandelen en wanneer een medewerker overneemt.
Mens en AI
WhatsApp met AI combineren
WhatsApp is het kanaal waar de combinatie van AI en mensen het beste werkt. Een AI-assistent beantwoordt direct de standaardvragen, ook 's nachts. Zodra het complex of gevoelig wordt, neemt een medewerker het gesprek over met de volledige geschiedenis erbij. Zo hoeft je klant zijn verhaal niet opnieuw te doen.
Meer over AI en automatiseringPer branche
WhatsApp klantenservice in jouw branche
E-commerce en webshops
Snel een foto van een beschadigd product sturen of een track-and-trace vragen, veel klanten doen dit liever via WhatsApp.
Retail en winkelketens
Klanten sturen een foto van het product of de bon en zijn snel geholpen.
Logistiek en transport
Ontvangers sturen een foto van de schade of het afleverbewijs, wij pakken het direct op.
Bezorgdiensten
Met een foto van de situatie is het probleem meestal in één bericht duidelijk.
Storingsdiensten
Een foto of video van de installatie helpt de monteur om het juiste onderdeel mee te nemen.
Energie en verduurzaming
Een foto van de meter of de foutcode op de omvormer maakt het meteen concreet.
Vastgoed en makelaardij
Huurders sturen een foto van het defect, wij zetten de melding compleet door.
Software en SaaS
Voor kleinere zakelijke klanten een laagdrempelig supportkanaal.
IT-dienstverleners en helpdesks
Een screenshot van de foutmelding scheelt veel heen-en-weer.
Veelgestelde vragen
Vragen over whatsapp klantenservice
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hebben we de WhatsApp Business API nodig?
Voor meerdere medewerkers en koppelingen wel. Via onze AI-tak AI Support Nederland kunnen we helpen met de inrichting.
Kan WhatsApp 24/7 bereikbaar zijn?
Ja. Met een AI-assistent buiten bemande uren en ons team in Paramaribo voor avonden en weekenden.
Mogen jullie klanten ook zelf benaderen via WhatsApp?
Dat kan voor klanten die daar toestemming voor hebben gegeven, met goedgekeurde berichttemplates. We houden ons aan de regels van WhatsApp en de AVG.
Wat kost WhatsApp klantenservice uitbesteden?
Voor medewerkers vanaf €12,50 per uur. Voor een AI-assistent maken we een apart voorstel, afhankelijk van volume en koppelingen.
WhatsApp klantenservice uitbesteden?
Plan een vrijblijvend gesprek. We rekenen samen door hoeveel uur je nodig hebt en wat dat kost.