Branche · Software en SaaS
Support uitbesteden voor software en SaaS
Bij softwarebedrijven belanden supportvragen vaak bij developers of de founder. Dat remt de productontwikkeling. Wij bouwen een eerstelijns supportteam dat je product grondig leert, het meeste zelf oplost en alleen echte bugs met een goede beschrijving doorzet.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Developers als helpdesk
Elke supportvraag die bij een developer belandt, kost focus en vertraagt je roadmap.
Slechte bugmeldingen
"Het werkt niet" zonder stappen, screenshots of account-ID kost meer tijd dan de oplossing zelf.
Onboarding van nieuwe klanten
Nieuwe gebruikers hebben veel vragen in de eerste weken. Goede begeleiding voorkomt churn.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor software en SaaS het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Ik kan niet inloggen of mijn wachtwoord resetten.”
- “Hoe stel ik deze functie in?”
- “Ik krijg een foutmelding bij het exporteren.”
- “Hoe voeg ik gebruikers toe aan ons account?”
- “Kan ik mijn abonnement aanpassen of opzeggen?”
- “De koppeling met ons andere systeem werkt niet meer.”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor software en SaaS in.
Telefonie
Voor zakelijke klanten die hun werk niet kunnen doen en direct hulp willen.
Meer info →Live chat
In-app chat is voor veel SaaS-producten het belangrijkste supportkanaal.
Meer info →Tickets met screenshots, logs en vervolgstappen, gestructureerd in je helpdesk.
Meer info →Voor kleinere zakelijke klanten een laagdrempelig supportkanaal.
Meer info →Social media
Vragen en klachten op LinkedIn of X oppakken en naar een ticket halen.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Productkennis eerst
Je support-medewerker werkt zelf met je product in een testomgeving en leert de veelgestelde vragen kennen.
Stap 2
Heldere grens tussen 1e en 2e lijn
We spreken af wat we zelf oplossen en hoe een bugmelding eruit moet zien voordat hij naar development gaat.
Stap 3
Kennisbank die groeit
Antwoorden die vaak terugkomen schrijven we uit voor je helpcenter, zodat klanten zichzelf beter kunnen helpen.
AI handelt af
- Wachtwoordresets en accountvragen
- Uitleg van functies uit je helpcenter
- Abonnementswijzigingen
Medewerker neemt over
- Bugs reproduceren en documenteren
- Onboarding van zakelijke klanten
- Opzeggingen en retentiegesprekken
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Het grootste deel van de tickets opgelost in de eerste lijn
- Bugmeldingen compleet en reproduceerbaar
- Developers minder onderbroken
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor software en SaaS
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hoe technisch zijn jullie medewerkers?
We selecteren voor software-support op technisch inzicht en leren ze je product grondig kennen. Code aanpassen doen ze niet, reproduceren en documenteren wel.
Werken jullie in onze helpdesk en ons ticketsysteem?
Ja, bijvoorbeeld in Zendesk, Freshdesk, Intercom of Jira. We volgen jouw labels en workflows.
Kunnen jullie ook Engelstalige support doen?
Vertel ons wat je nodig hebt. Onze teams zijn Nederlandstalig, voor andere talen kijken we per situatie wat mogelijk is.
Wat kost uitbestede support?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur remote. Minimaal 3 uur per dag, maandelijks opzegbaar.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.