Branche · IT-dienstverleners en helpdesks
IT-helpdesk en eerstelijns support uitbesteden
Voor managed service providers en interne IT-afdelingen gaat veel tijd naar meldingen die eigenlijk eenvoudig zijn: een wachtwoord, een printer, een account. Wij nemen die eerste lijn over, registreren alles netjes in je PSA of ticketsysteem en laten je engineers het echte werk doen.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Engineers doen eerstelijnswerk
Je duurste mensen resetten wachtwoorden en zoeken uit waarom de printer niet print.
Meldingen zonder context
Een melding zonder gebruikersnaam, apparaat of foutmelding betekent eerst terugbellen.
SLA's buiten kantooruren
Klanten verwachten bereikbaarheid, ook als je eigen team naar huis is.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor IT-dienstverleners het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Ik ben mijn wachtwoord kwijt of mijn account is geblokkeerd.”
- “Mijn Outlook synchroniseert niet meer.”
- “Ik kan niet verbinden met de VPN.”
- “De printer op kantoor werkt niet.”
- “Er moet een nieuwe medewerker worden aangemaakt.”
- “Ik heb een verdachte mail ontvangen, wat moet ik doen?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor IT-dienstverleners in.
Telefonie
Voor gebruikers die niet kunnen werken en direct hulp nodig hebben.
Meer info →Live chat
Snelle hulp bij eenvoudige issues, vaak terwijl de gebruiker meekijkt.
Meer info →Standaardaanvragen zoals nieuwe accounts en rechten, direct als ticket aangemaakt.
Meer info →Een screenshot van de foutmelding scheelt veel heen-en-weer.
Meer info →Social media
Minder relevant voor IT, maar we kunnen het meenemen als je klanten dit kanaal gebruiken.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Werken volgens jouw runbooks
We werken met jouw procedures en bevoegdheden. Wat we niet mogen of kunnen, zetten we direct door.
Stap 2
Registratie in je PSA
Elke melding staat compleet in je ticketsysteem, met prioriteit en categorie volgens jouw indeling.
Stap 3
Avond en weekend
Buiten kantooruren nemen wij op en escaleren we alleen wat echt niet kan wachten.
AI handelt af
- Wachtwoordresets via selfservice
- Status van een ticket
- Standaardinstructies uit je kennisbank
Medewerker neemt over
- Uitvraag en triage van storingen
- Escalatie naar engineers
- Beveiligingsincidenten melden
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Meldingen compleet bij eerste contact
- Hoger percentage opgelost in de eerste lijn
- Bereikbaarheid buiten kantooruren
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor IT-dienstverleners
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Mogen jullie inloggen op systemen van onze klanten?
Dat bepaal jij. Sommige partners geven ons beperkte rechten voor resets en accounts, anderen laten ons alleen registreren en doorzetten.
In welke ticketsystemen werken jullie?
In jouw systeem, zoals Autotask, HaloPSA, TOPdesk, Freshservice of Jira Service Management.
Kunnen jullie 24/7 bereikbaar zijn?
Ja. Met ons team in Paramaribo zijn nachten en weekenden in te vullen.
Wat kost een uitbestede helpdesk?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker. We rekenen niet per ticket maar met vaste medewerkers, zodat de kennis in het team blijft.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.