Branche · Bezorgdiensten
Klantenservice uitbesteden voor bezorgdiensten
Of het nu gaat om maaltijden, folders, boodschappen of post: bij een bezorgdienst is het klantcontact snel en vaak emotioneel. Iemand wacht op iets en het komt niet. Wij vangen die vragen op met medewerkers die weten hoe je een gefrustreerde klant snel geruststelt én het probleem oplost.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Elke minuut telt
Een klant die op een bezorging wacht, wil nu weten wat er aan de hand is, niet morgen.
Klachten over bezorgers
Verkeerd afgeleverd, rommel achtergelaten of onvriendelijk contact. Deze meldingen moeten netjes vastgelegd worden voor je operatie.
Afmeldingen en wijzigingen
Klanten die geen folders of geen bezorging meer willen, moeten snel en correct verwerkt worden.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor bezorgdiensten het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Mijn bezorging is te laat, waar blijft hij?”
- “Ik heb deze week niets ontvangen, kan dat nagestuurd worden?”
- “De bezorger heeft het op het verkeerde adres afgeleverd.”
- “Ik wil me afmelden voor de bezorging.”
- “Kan ik een vast bezorgmoment kiezen?”
- “Ik wil zelf bezorger worden, hoe meld ik me aan?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor bezorgdiensten in.
Telefonie
Klanten met een acuut probleem bellen nog altijd het liefst.
Meer info →Live chat
Snelle vragen over bezorgtijden en afmeldingen direct afgehandeld.
Meer info →Klachten over bezorgers en verzoeken om compensatie, netjes vastgelegd.
Meer info →Met een foto van de situatie is het probleem meestal in één bericht duidelijk.
Meer info →Social media
Klachten op social media snel oppakken voordat ze een eigen leven gaan leiden.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Directe lijn met je planning
We spreken af hoe we bezorgproblemen snel bij je planners of wijkcoördinatoren krijgen.
Stap 2
Registratie die je kunt gebruiken
Klachten leggen we vast per postcode, bezorger en type, zodat je patronen ziet en kunt bijsturen.
Stap 3
Ook voor je bezorgers
Naast klanten kunnen we ook vragen van je bezorgers en sollicitanten opvangen.
AI handelt af
- Afmeldingen en adreswijzigingen verwerken
- Verwachte bezorgtijden doorgeven
- Aanmelden als bezorger
Medewerker neemt over
- Klachten over bezorgers
- Compensatie en coulance
- Herhaalde problemen op hetzelfde adres
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Klachten dezelfde dag geregistreerd en doorgezet
- Afmeldingen binnen 24 uur verwerkt
- Overzicht van probleemwijken en terugkerende fouten
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor bezorgdiensten
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie ook bezorgers te woord staan?
Ja. Veel bezorgdiensten combineren klantvragen met vragen van bezorgers over uitbetaling, routes en aanmelden.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Meestal binnen een week. Het inwerktraject is standaard één dag theorie en één dag praktijk met monitoring.
Werken jullie op zaterdag?
Ja, ook op zaterdag en zondag, afhankelijk van je bezorgdagen.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker. Minimale afname is 3 uur per dag en je zit niet vast aan een lang contract.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.