Kanaal: social media
Social media klantenservice uitbesteden
Reacties onder je advertenties, berichten op Instagram, een klacht op Facebook. Op social media leest iedereen mee, dus een vraag die blijft liggen valt meteen op. Wij monitoren je kanalen en zorgen dat elke vraag en klacht snel en in jouw stijl beantwoord wordt.
Publiek
Elke reactie wordt meegelezen door andere klanten
Snel
Reacties en DM's binnen bemande uren snel opgepakt
1 team
Social en de andere kanalen door dezelfde medewerkers
Waarom uitbesteden
Wat het je oplevert
Je reputatie staat open
Een onbeantwoorde klacht onder een advertentie kost meer dan alleen die ene klant.
Omzet in de comments
Vragen over prijs, maat of beschikbaarheid onder een post zijn koopsignalen. Wie snel antwoordt, verkoopt.
Gesprek naar privé halen
Klantspecifieke zaken halen we netjes naar een DM of ander kanaal, zonder dat het afwijzend overkomt.
Eén lijn met je andere kanalen
Dezelfde medewerkers die je mail en chat doen, kennen ook de social-vragen. Dat geeft consistente antwoorden.
Wat we doen
Taken die we overnemen
- Reacties en DM's beantwoorden op Instagram, Facebook en LinkedIn
- Reacties onder advertenties monitoren en opvolgen
- Klachten de-escaleren en naar een privékanaal halen
- Spam en ongepaste reacties verbergen volgens jouw beleid
- Doorzetten van leads naar je salesteam
- Rapportage over sentiment en terugkerende onderwerpen
Werkwijze
Zo starten we
- 1
Tone of voice vastleggen
Hoe informeel mag het, gebruik je emoji's, wanneer verwijzen we door. Dat leggen we vooraf samen vast.
- 2
Toegang en tools
We werken via Meta Business Suite of jouw social inbox-tool, met persoonlijke accounts en de juiste rechten.
- 3
Escalatieregels
Voor gevoelige situaties en mogelijke reputatieschade spreken we vooraf af wie we wanneer inschakelen.
Mens en AI
Social media met AI combineren
Veel vragen op social media zijn hetzelfde: prijs, levertijd, beschikbaarheid. Die kunnen deels met AI worden voorbereid. Een medewerker blijft eindverantwoordelijk, omdat je op social media in het openbaar communiceert en de toon precies goed moet zijn.
Meer over AI en automatiseringPer branche
Social media klantenservice in jouw branche
E-commerce en webshops
Reacties onder advertenties en DM's op Instagram beantwoorden we zodat ze niet blijven liggen.
Retail en winkelketens
Reacties op Facebook en Instagram over een specifieke winkel pakken we op en zetten we door.
Logistiek en transport
Frustratie over een vertraagde levering komt vaak eerst online. We reageren snel en halen het gesprek naar een privékanaal.
Bezorgdiensten
Klachten op social media snel oppakken voordat ze een eigen leven gaan leiden.
Storingsdiensten
Bij grote storingen zijn snelle updates op social media belangrijk om het aantal telefoontjes te beperken.
Energie en verduurzaming
Ontevreden klanten roepen het snel online. Wij reageren snel en zakelijk.
Vastgoed en makelaardij
Reacties op advertenties en woningposts snel opvolgen.
Software en SaaS
Vragen en klachten op LinkedIn of X oppakken en naar een ticket halen.
IT-dienstverleners en helpdesks
Minder relevant voor IT, maar we kunnen het meenemen als je klanten dit kanaal gebruiken.
Veelgestelde vragen
Vragen over social media klantenservice
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Plaatsen jullie ook content?
Nee, wij doen het klantcontact: reageren, beantwoorden en opvolgen. Content maken en plannen blijft bij jou of je marketingpartner.
Welke kanalen ondersteunen jullie?
Instagram, Facebook en LinkedIn het meest. Andere kanalen bespreken we graag.
Hoe gaan jullie om met negatieve reacties?
Rustig en zakelijk, en zo snel mogelijk naar een privékanaal. Wat we wel en niet verwijderen, bepaal jij.
Wat kost social media klantenservice?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker. Vaak combineren bedrijven social met mail of chat binnen dezelfde uren.
Social media klantenservice uitbesteden?
Plan een vrijblijvend gesprek. We rekenen samen door hoeveel uur je nodig hebt en wat dat kost.