Branche · Parkeerbedrijven en mobiliteit
Klantenservice uitbesteden voor parkeren en mobiliteit
Een slagboom die niet opengaat, een naheffing die iemand niet begrijpt, een deelfiets die niet ontgrendelt. In parkeren en mobiliteit is klantcontact kort, frequent en vaak urgent. Wij werken voor partijen in deelmobiliteit en weten dat een klant die vaststaat binnen een paar minuten geholpen moet worden.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Klanten die vaststaan
Iemand bij een gesloten slagboom of een vergrendelde fiets wil nu geholpen worden, niet morgen.
Veel korte, gelijke vragen
Naheffingen, abonnementen en tarieven: het volume is hoog en de vragen lijken op elkaar.
Altijd in gebruik
Parkeergarages en deelvoertuigen zijn 24/7 in gebruik. Je klantenservice moet dat ook zijn.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor parkeer- en mobiliteitsbedrijven het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “De slagboom gaat niet open, wat moet ik doen?”
- “Waarom heb ik een naheffing gekregen?”
- “Hoe zeg ik mijn parkeerabonnement op?”
- “Ik ben mijn parkeerkaart kwijt.”
- “De fiets of scooter ontgrendelt niet via de app.”
- “Ik ben dubbel afgeschreven, hoe krijg ik mijn geld terug?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor parkeer- en mobiliteitsbedrijven in.
Telefonie
Via de intercom of het servicenummer: voor klanten die nu vaststaan.
Meer info →Live chat
In-app chat voor vragen over ritten, abonnementen en betalingen.
Meer info →Bezwaren tegen naheffingen en restitutieverzoeken met onderbouwing.
Meer info →Een foto van de situatie of het kenteken maakt het snel duidelijk.
Meer info →Social media
Klachten over een specifieke locatie of voertuig snel opvangen.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Beslisbomen voor de top 10 vragen
Voor de meest voorkomende situaties leggen we vast wat we doen, zodat elke klant hetzelfde goede antwoord krijgt.
Stap 2
Werken in je beheersystemen
Slagbomen op afstand openen, ritten opzoeken, restituties voorbereiden: binnen de rechten die jij geeft.
Stap 3
Rond de klok
Ons team in Paramaribo vult de avonden en nachten in, wanneer je eigen team niet bereikbaar is.
AI handelt af
- Tarieven en openingstijden per locatie
- Abonnementen aanpassen en opzeggen
- Uitleg over naheffingen
Medewerker neemt over
- Klanten die vaststaan bij een slagboom
- Bezwaren en restituties
- Schade en defecten aan voertuigen
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Klanten die vaststaan binnen minuten geholpen
- 24/7 bereikbaarheid
- Overzicht van terugkerende problemen per locatie
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor parkeer- en mobiliteitsbedrijven
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hebben jullie ervaring met deelmobiliteit?
Ja. We werken onder andere voor Donkey Republic en kennen de vragen rond ritten, ontgrendelen en betalingen.
Kunnen jullie slagbomen op afstand bedienen?
Als je systeem dat ondersteunt en je ons die rechten geeft, ja. Anders volgen we een vaste escalatieroute.
Hoe gaan jullie om met bezwaren tegen naheffingen?
We nemen ze aan, controleren of alle informatie compleet is en handelen ze af volgens jouw beleid.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker. Voor 24/7 dekking maken we een voorstel op basis van je volumes per tijdvak.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.