Offerte · E-commerce
Offerte voor een helpdesk als webshop: zo pak je het aan
Een goede offerte voor een helpdesk begint met jouw situatie, niet met een standaardpakket. Vertel kort wat je als webshop nodig hebt, dan werken we een voorstel uit.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost een helpdesk?
Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor een helpdesk in de e-commerce kies je tussen twee opties.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste, Nederlandstalige medewerker uit ons team in Suriname. De voordeligste keuze.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Wat staat er in een offerte voor een helpdesk?
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor een helpdesk in de e-commerce uitwerken.
- Afspraken over wat het team oplost en wat wordt doorgezet
- Een overzicht van terugkerende problemen
- Een eerstelijns helpdeskteam dat is ingewerkt op je product of dienst
- Een vast aanspreekpunt voor afstemming en kennisoverdracht
Factoren die de offerte beïnvloeden
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
Het ticketsysteem waarin gewerkt wordt
De afspraken over reactietijd en doorzetten
De technische diepgang die de eerste lijn moet kunnen bieden
De bereikbaarheid: kantooruren of ruimer
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
Van aanvraag tot offerte
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met een helpdesk wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Zo ziet een helpdesk er in de e-commerce in de praktijk uit
Een helpdeskteam neemt de eerste lijn over: vragen worden aangenomen, vastgelegd en opgelost, of met alle informatie doorgezet naar jouw tweede lijn. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.
Typisch in de e-commerce: pieken rond sale-acties en feestdagen. Een offerte laat zien hoe je daar structureel mee omgaat.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Eigen team
- Ziekte of vakantie raakt direct je bereikbaarheid
- Buiten kantooruren blijft het stil of lopen meldingen op
- Specialisten beantwoorden steeds dezelfde basisvragen
Uitbesteed team
- Bereikbaarheid is afgesproken en vastgelegd
- Je specialisten houden tijd voor complexe zaken
- De eerste lijn is belegd bij een vast team
Zo bereid je de aanvraag voor
Je hoeft niet alles te weten. Deze punten helpen ons wel om scherp te offreren.
- Je bestaande kennisbank of handleidingen
- Een overzicht van de meest voorkomende meldingen
- De reactietijden die je wilt afspreken
- Het ticketsysteem en de rechten die het team nodig heeft
Hoe worden meldingen doorgezet?
Via je ticketsysteem, met alle gegevens erbij, zodat jouw tweede lijn niet opnieuw hoeft te vragen.
Kunnen jullie ook technische vragen beantwoorden?
Op eerstelijns niveau wel, mits het team is ingewerkt. Hoe diep dat gaat, bepalen we samen op basis van je product.
Kan de helpdesk ook buiten kantooruren draaien?
Dat is een afweging in de offerte. Ruimere bereikbaarheid vraagt meer capaciteit, wat de prijs beïnvloedt.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Waar let ik op als webshop?
Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Is een offerte voor een helpdesk vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Specifiek voor e-commerce
Hier houden we rekening mee voor webshops
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Vragen die we vaak zien
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”