Branche · Retail en winkelketens
Klantenservice uitbesteden voor retail en winkelketens
Bij retailers met fysieke winkels én een webshop loopt klantcontact vaak door elkaar. Het ene filiaal neemt de telefoon op, het andere niet, en online vragen komen bij het hoofdkantoor terecht. Wij bundelen dat in één centrale klantenservice die alle kanalen en vestigingen overziet.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Elk filiaal doet het anders
Klanten krijgen per winkel een ander antwoord. Dat schaadt je merk en levert extra klachten op.
Winkelpersoneel aan de telefoon
Medewerkers op de winkelvloer worden steeds onderbroken door telefoontjes over openingstijden en voorraad.
Online en offline lopen niet gelijk
Klik en collect, ruilen in de winkel van een online aankoop: de klant verwacht dat het gewoon werkt.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor retail en winkelketens het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Heeft het filiaal in mijn buurt dit product op voorraad?”
- “Kan ik een online bestelling in de winkel ruilen?”
- “Wat zijn de openingstijden tijdens de feestdagen?”
- “Mijn klantenkaart of spaarpunten werken niet, kunnen jullie helpen?”
- “Kan ik een product reserveren en ophalen?”
- “Ik heb een klacht over de service in een van jullie winkels.”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor retail en winkelketens in.
Telefonie
Een centraal nummer voor alle filialen haalt de telefoon van de winkelvloer.
Meer info →Live chat
Voorraad, openingstijden en ruilvoorwaarden direct beantwoord op je website.
Meer info →Klachten en garantiezaken met aankoopbewijs, netjes geregistreerd en opgevolgd.
Meer info →Klanten sturen een foto van het product of de bon en zijn snel geholpen.
Meer info →Social media
Reacties op Facebook en Instagram over een specifieke winkel pakken we op en zetten we door.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Eén kennisbank voor alle vestigingen
We leggen openingstijden, contactpersonen en afspraken per filiaal vast, zodat elk antwoord klopt.
Stap 2
Heldere doorzetregels
Wat we zelf afhandelen en wat naar een filiaalmanager gaat, spreken we vooraf af. Met vaste formats zodat niets kwijtraakt.
Stap 3
Inzicht per filiaal
Je ziet in de rapportage welke winkels de meeste vragen of klachten opleveren. Waardevolle input voor je operatie.
AI handelt af
- Openingstijden en adressen per filiaal
- Status van klik en collect
- Standaard ruil- en retourvoorwaarden
Medewerker neemt over
- Klachten over een winkelbezoek
- Garantie en reparaties
- Problemen met loyaliteitsprogramma's
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Telefonische bereikbaarheid boven 90%
- Klachten binnen één werkdag opgevolgd
- Rapportage per kanaal en per vestiging
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor retail en winkelketens
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie voorraad per winkel inzien?
Als je kassasysteem of voorraadsysteem dat toelaat, werken we er direct in. Anders spreken we een snelle route af om het na te vragen.
Werken jullie ook in het weekend?
Ja. Vanuit ons team in Paramaribo zijn ook avonden en weekenden goed in te vullen, dat is in retail vaak het drukste moment.
Kan het klantcontact onder onze eigen naam?
Altijd. We nemen op met jouw bedrijfsnaam en mailen vanuit jouw adres. Je klant merkt niet dat het uitbesteed is.
Wat kost dit?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur voor een Nederlandse remote medewerker. Minimaal 3 uur per dag, maandelijks opzegbaar.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Offerte per dienst voor retail en winkelketens
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.