Offerte · E-commerce
Zo vraag je een offerte aan voor livechat en e-mailsupport als webshop
Herken je dit in de e-commerce: pieken rond sale-acties en feestdagen? Met een offerte voor livechat en e-mailsupport zie je hoe je dat structureel aanpakt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat betaal je voor livechat en e-mailsupport?
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de e-commerce.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Dit zit er in jouw offerte voor livechat en e-mailsupport
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij livechat en e-mailsupport als webshop altijd terug.
- Standaardantwoorden en richtlijnen voor lastige vragen
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
Waar hangt de prijs van livechat en e-mailsupport van af?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- De tools waarin gewerkt wordt
- Het tijdvenster waarin livechat open staat
- Het aantal chats en e-mails per maand
- De complexiteit van de vragen
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
In drie stappen naar een voorstel
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond livechat en e-mailsupport, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Wat dit in de e-commerce betekent
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.
Herkenbaar in de e-commerce: pieken rond sale-acties en feestdagen.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
Uitbesteden
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
Zo bereid je de aanvraag voor
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- De antwoordtijd die je belangrijk vindt
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
Veelgestelde vragen
Vragen over livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Kunnen chat en e-mail worden gecombineerd met telefonie?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan welke kanalen je wilt afdekken, dan nemen we ze samen mee.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Waar let ik op als webshop?
Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Specifiek voor e-commerce
Hier houden we rekening mee voor webshops
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Vragen die we vaak zien
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”