Branche · Zorg
Klantenservice uitbesteden in de zorg
In de zorg is elk contact persoonlijk. Patiënten en cliënten bellen met vragen over afspraken, verwijzingen en vergoedingen, en verwachten dat ze rustig en zorgvuldig geholpen worden. Tegelijk is de werkdruk hoog. Wij nemen het administratieve klantcontact over, zodat je zorgprofessionals tijd houden voor zorg.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Zorgverleners aan de telefoon
Elke minuut die een zorgprofessional aan administratieve vragen besteedt, gaat af van de zorg.
Lange wachttijden
Patiënten die lang in de wacht staan, worden gefrustreerd of haken af.
Zorgvuldigheid is een must
Privacy, juiste doorverwijzing en een rustige toon zijn geen extra's maar de basis.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we in de zorg het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Ik wil een afspraak maken, verzetten of afzeggen.”
- “Heb ik een verwijzing nodig?”
- “Wordt deze behandeling vergoed door mijn verzekeraar?”
- “Hoe lang is de wachttijd?”
- “Ik wil een herhaalrecept aanvragen.”
- “Ik heb een vraag over mijn factuur.”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze in de zorg in.
Telefonie
Het belangrijkste kanaal in de zorg, zeker voor oudere patiënten.
Meer info →Live chat
Praktische vragen over afspraken en wachttijden, zonder dat de telefoon bezet raakt.
Meer info →Vragen over facturen, verwijzingen en documenten.
Meer info →Afspraakherinneringen en praktische vragen, mits het past binnen je privacybeleid.
Meer info →Social media
Algemene vragen en reacties, nooit inhoudelijk over een behandeling.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Protocollen voorop
We werken strikt volgens jouw protocollen. Medische vragen gaan altijd naar een zorgprofessional.
Stap 2
Afspraken in je planningssysteem
Afspraken plannen, verzetten en herinneringen sturen we direct vanuit jouw systeem.
Stap 3
Privacy goed geregeld
Hoe we met gegevens omgaan leggen we vast in een verwerkersovereenkomst, afgestemd op jouw organisatie.
AI handelt af
- Afspraken plannen en verzetten
- Openingstijden, locaties en bereikbaarheid
- Algemene informatie over vergoedingen
Medewerker neemt over
- Alles wat medisch of persoonlijk gevoelig is
- Klachten
- Doorverwijzen naar een zorgprofessional
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Kortere wachttijden aan de telefoon
- Zorgprofessionals minder onderbroken
- Afspraken direct in het systeem
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarieven Geven jullie medisch advies?
Nee. Onze medewerkers geven geen medisch advies. Ze plannen, informeren en verwijzen door volgens jouw protocol.
Hoe gaan jullie om met privacy?
We sluiten een verwerkersovereenkomst en werken alleen in de systemen en met de gegevens die nodig zijn. Bespreek je eisen gerust vooraf.
Kunnen jullie in ons EPD of planningssysteem werken?
Als je ons die toegang geeft en het binnen je beleid past, ja. Anders werken we met een beperkte agenda-toegang.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur voor een Nederlandse remote medewerker.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.