Telefoonservice
Telefoonservice Uitbesteden aan De Hollandse Centrale
Wil jij de klanttevredenheid van jouw onderneming structureel verbeteren? Wij zijn ons bewust van de unieke behoeften en doelen van jouw onderneming en hebben onze telefoondiensten daar volledig op afgestemd.
- ✓ Flexibel
- ✓ Transparant
- ✓ Hart voor de zaak
- ✓ Bespaar tijd en geld
Telefoonservice uitbesteden in cijfers
Een gemiste oproep is een gemiste kans. Bedrijven die hun telefoonservice uitbesteden aan een gespecialiseerde partner zijn beter bereikbaar, handelen gesprekken sneller af en zien hun klanttevredenheid stijgen.
24/7
Altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren
0
Gemiste oproepen, elk gesprek wordt beantwoord
Direct
Van start zonder werving, training of apparatuur
100%
Focus op jouw kernactiviteiten, wij doen de rest
Waarom uitbesteden?
Waarom jouw telefoonservice uitbesteden aan De Hollandse Centrale?
Of je nu een grote of kleine onderneming hebt: het uitbesteden van je telefoonservice levert direct voordelen op. Met een externe telefoonservice kun jij je focussen op de kernactiviteiten, zonder hier veel geld aan kwijt te zijn.
Heeft jouw onderneming behoefte aan betere verkoopresultaten en een hogere klanttevredenheid? Dan is een professionele telefoonservice uitbesteden de logische volgende stap. Onze medewerkers vertegenwoordigen jouw merk op de manier die jij voor ogen hebt.
De voordelen
Wat levert telefoonservice uitbesteden jou op?
Uitbesteden van je telefoonservice heeft directe en meetbare voordelen voor jouw bedrijf. Dit zijn de drie grootste:
Tijdsbesparing
De professionele medewerkers van De Hollandse Centrale beschikken over ruime ervaring in het te woord staan van klanten. Inkomende gesprekken worden sneller en naar verwachting afgehandeld. Zo kun jij je volledig focussen op andere belangrijke activiteiten.
Onbeperkte toegang tot expertise
Heeft jouw klant een vraag? Wij hebben alleen maar ervaren experts in ons team. Hierdoor zal jij en je klant alleen maar expertise en professionaliteit bij ons ervaren. Tijd om samen te bouwen aan het vergroten van de klantloyaliteit.
Focus op kernactiviteiten
Door de telefoondienst uit te besteden aan De Hollandse Centrale kun jij je 100% richten op andere belangrijke zaken om de onderneming draaiende te houden. Het zal je al snel opvallen dat je meer gedaan krijgt in hetzelfde aantal uren.
Wat wij doen
Onze uitgebreide telefoondienstoplossingen
Bij De Hollandse Centrale begrijpen we dat elk bedrijf en elke branche uniek is. Daarbij zijn er verschillende behoeften en uitdagingen. Daarom beschikken wij over een breed scala aan diensten voor gepersonaliseerde telefoondiensten:
Klantenservice via telefoon
Onze professionele en enthousiaste experts hebben volledige kennis en ervaring in het afhandelen van vragen, klachten en feedback van klanten. Ze beëindigen elk gesprek op een positieve noot, precies wat jouw klant verwacht.
Verkoopondersteuning
Verhoog jouw verkoop met ons ervaren team dat is opgeleid om uitgaande gesprekken te beheren, leads op te volgen en deals te sluiten. Verkoop is de ultieme activiteit waarvan het hele bedrijf afhankelijk is.
Afspraken plannen
Mis je de ene na de andere afspraak omdat je aan geen enkele taak toekomt? Ons team houdt jouw agenda georganiseerd zodat je geen enkele belangrijke vergadering mist. Tijd om de organisatiedoelen te behalen.
Piketdienst
Bereikbaarheid buiten kantooruren voor urgente meldingen en storingen. Ons piketteam staat klaar wanneer jouw klanten je het meest nodig hebben, ook in de nacht of het weekend.
Storingsdienst
Storingen direct aangenomen, geregistreerd en doorgezet naar de juiste mensen. Snel, betrouwbaar en zonder gedoe voor jou als ondernemer of jouw klanten.
AI Voice Support
Combineer menselijke telefoonservice met AI voice support voor maximale efficiëntie. Sofie, onze AI voicebot, handelt veelgestelde vragen automatisch af in meer dan 29 talen.
Hoe werkt het?
Zo zetten we jouw telefoonservice op
Van het eerste gesprek tot een volledig draaiende telefoonservice voor jouw bedrijf. Dit is hoe het werkt bij De Hollandse Centrale:
Kennismaking en intake
We leren jouw bedrijf kennen: welke gesprekken komen binnen, wat is de tone of voice en hoe wil je dat wij jouw merk vertegenwoordigen?
Team samenstellen en trainen
We stellen het juiste team samen en trainen ze volledig op jouw producten, processen en veelgestelde vragen voor we live gaan.
Live gaan
Jouw telefoonlijn wordt doorgeschakeld naar ons team. Klanten merken geen verschil in kwaliteit, wel in bereikbaarheid en snelheid.
Rapportage en optimalisatie
Je ontvangt regelmatige rapportages over gespreksvolume, kwaliteit en klanttevredenheid. Samen optimaliseren we continu.
Technologie
Verbeter jouw klantenservice met de nieuwste technologie
De Hollandse Centrale maakt gebruik van de laatste technologieën. Naast dat dit tijd en geld bespaart, wordt ook de productiviteit van ons team verhoogd. Niet alleen gunstig voor jou, maar ook voor jouw klanten.
We combineren menselijke telefoonservice met slimme AI-oplossingen zoals AI voice support. Zo krijg je het beste van beide werelden: de empathie en flexibiliteit van een menselijk team, gecombineerd met de schaalbaarheid en beschikbaarheid van AI.
Veelgestelde vragen
Vragen over telefoonservice uitbesteden?
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hoe wordt mijn telefoonnummer doorgeschakeld naar jullie team?
Dat regelen we samen in de opstartfase. Je kunt je bestaande telefoonnummer doorschakelen naar onze lijn, zodat klanten altijd jouw eigen nummer bellen en wij namens jou opnemen. Voor de klant is het volledig transparant.
Kunnen jullie ook buiten kantooruren bereikbaar zijn?
Ja. We bieden 24/7 telefoonservice aan, inclusief avonden, weekenden en feestdagen. De exacte bereikbaarheid stemmen we af op jouw wensen en die van jouw klanten.
Hoe weten jullie medewerkers genoeg over mijn bedrijf?
Voor de start van de samenwerking volgt een uitgebreide trainingsfase. We leren jouw producten, diensten, veelgestelde vragen en tone of voice kennen. Pas als alles klopt gaan we live.
Kan ik ook alleen de telefoonservice uitbesteden en de rest intern houden?
Zeker. We zijn flexibel en passen ons aan op wat voor jou het beste werkt. Je kunt één kanaal uitbesteden en de rest intern houden, of alles aan ons overlaten. Dat bepaal jij.
Wat is het verschil tussen telefoonservice en AI voice support?
Bij telefoonservice beantwoorden menselijke medewerkers de gesprekken. Bij AI voice support doet een AI dat automatisch. Veel klanten kiezen voor een combinatie: de AI handelt routinegesprekken af, menselijke medewerkers pakken de complexe of gevoelige gevallen op.
Bekijk ook
Klantenservice uitbesteden
Wil je kosten besparen op de klantenservice?
Live chat
Wil je jouw klanten de mogelijkheid geven om 24/7 in contact te komen met jouw onderneming?
Je klantenservice-inbox uitbesteden? Vaste Nederlandstalige medewerkers werken je mail en tickets elke dag leeg, in jouw tone of voice.
Klaar om jouw telefoonservice uit te besteden?
Wil jij weten hoe we je kunnen helpen de capaciteit te verhogen en de kosten omlaag te brengen? Vraag vandaag nog een vrijblijvende offerte aan. Wij bespreken samen je wensen en vertalen die naar een oplossing die past bij jouw bedrijf.