De Hollandse Centrale · 10 jaar klantcontact
Klantcontact en processen slimmer georganiseerd
Nederlandstalige klantenservice, backoffice, sales en AI-automatisering. Menselijk waar persoonlijk contact nodig is, slim geautomatiseerd waar dat tijd en kosten bespaart.
- ✓ Nederlandstalige teams
- ✓ Mens, AI of hybride
- ✓ Vanaf €12,50 per uur
DHC Operations
LiveAfgehandeld
8.426
+18% deze maand
Direct opgelost
84%
+6%
Automatisch
41%
Stabiel
Contact per kanaal
Ervaring in logistiek, e-commerce, verduurzaming, mobiliteit en zakelijke dienstverlening
Geen standaard callcenter
Een partner die met jouw organisatie meewerkt
We helpen bedrijven die meer capaciteit nodig hebben, maar kwaliteit en grip niet willen verliezen. Onze mensen werken in jouw systemen, volgens jouw processen en in jouw tone of voice.
Waar het logisch is, voegen we AI en automatisering toe. Niet om mensen blind te vervangen, maar om terugkerend werk sneller en consistenter te doen.
Meer over De Hollandse Centrale →Menselijke dienstverlening
Klantenservice, backoffice en sales door getrainde Nederlandstalige medewerkers.
AI en automatisering
Voice AI, chat, workflows en koppelingen voor terugkerende processen.
Hybride inrichting
AI pakt eenvoudige vragen op, medewerkers nemen complexe en commerciële gesprekken over.
Onze diensten
Eén partner voor klantcontact, ondersteuning en groei
Kies één dienst, combineer meerdere oplossingen of laat een compleet proces door ons uitvoeren.
Klantenservice
Telefonie, e-mail, live chat, WhatsApp, webshopservice, piketdienst en storingsafhandeling.
Bekijk klantenservice →Backoffice en Virtual Assistance
Administratie, data-entry, documentverwerking, planning en klantopvolging.
Bekijk backoffice en virtual assistance →Sales en outbound
Leadgeneratie, afsprakenplanning, leadopvolging, klantreactivatie en campagnes.
Bekijk sales en outbound →Procesautomatisering
Verbind systemen, automatiseer terugkerende taken en krijg realtime inzicht via dashboards.
Bekijk procesautomatisering →Business Process Outsourcing
Besteed een compleet proces of deel van een afdeling uit, inclusief aansturing en rapportage.
Bekijk business process outsourcing →Oplossingen per branche
E-commerce, logistiek, energie, software, vastgoed, zorg en meer.
Bekijk oplossingen per branche →AI en automatisering
Automatiseren zonder de controle kwijt te raken
AI neemt terugkerende vragen en handelingen over. Complexe situaties blijven bij medewerkers die snappen wat er speelt.
- 1
Klant neemt contact op
Telefoon, chat, e-mail of formulier
Ontvangen - AI
AI herkent de vraag
Intentie, context en klantgegevens
Verwerkt - 3
Eenvoudige actie uitgevoerd
Status, afspraak of wijziging
Afgerond - 4
Overdracht met context
Medewerker ziet direct wat er speelt
Medewerker
120+
werkplekken in Paramaribo
Offshore vanuit Suriname
Nederlandstalige capaciteit tegen lagere kosten
Onze teams in Paramaribo worden ingericht op jouw processen, systemen en tone of voice. Zo krijg je extra capaciteit zonder zelf een team op te bouwen.
Klantenservice
Telefonie, e-mail en chat
Backoffice
Administratie en orders
Sales
Leads en afspraken
Rapportage
KPI's en inzicht
Het hybride model: menselijk waar het moet, slim waar het kan
- AI handelt voorspelbare vragen af
- Medewerkers nemen complexe of gevoelige gesprekken over
- De klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen
- Dashboards geven inzicht in kwaliteit en volumes
Per branche
Klantenservice die jouw branche snapt
- E-commerce en webshops→
- Retail en winkelketens→
- Logistiek en transport→
- Bezorgdiensten→
- Storingsdiensten→
- Energie en verduurzaming→
- Vastgoed en makelaardij→
- Software en SaaS→
- IT-dienstverleners en helpdesks→
- Reisbranche→
- Parkeerbedrijven en mobiliteit→
- Zorg→
- Financiële dienstverlening→
- Verzekeraars en volmachten→
Onze werkwijze
Van vraagstuk naar een werkend team
We starten bij jouw huidige situatie en bouwen een oplossing die uitvoerbaar, meetbaar en schaalbaar is. Meestal kunnen we binnen een week starten.
-
01
Analyse
We brengen volumes, processen, systemen en knelpunten in kaart.
-
02
Voorstel
Je krijgt een heldere opzet met capaciteit, afspraken en kosten.
-
03
Implementatie
We trainen medewerkers, koppelen systemen en starten gecontroleerd.
-
04
Optimalisatie
We sturen bij op kwaliteit, snelheid en klanttevredenheid.
Kennisbank
Praktische informatie voor betere keuzes
Shared Team of Dedicated Support
Shared team of dedicated support kiezen bepaalt je grip op kwaliteit en KPI's. De Hollandse Centrale legt uit wanneer dedicated de betere keuze is.
Klantcontact flexibel opschalen zonder dat het chaos wordt
Klantcontact flexibel opschalen zonder dat het chaos wordt. Ontdek hoe AI, mensen en governance samen voor een schaalbare klantenservice zorgen.
Klantvriendelijkheid: De basis voor elke succesvolle klantervaring
Klantvriendelijkheid kan van essentieel belang zijn voor je bedrijfsimago. Lees hier meer over hoe je dit effectief toepast
Waar verliest jouw organisatie nu onnodig tijd of capaciteit?
In een vrijblijvend gesprek kijken we welke mix van medewerkers, outsourcing en automatisering het beste bij je past.