Branche · Verzekeraars en volmachten
Klantenservice uitbesteden voor verzekeraars
Verzekeren gaat over vertrouwen, en dat wordt getest op het moment dat er iets misgaat. Na een storm of hagelbui krijg je in één dag meer schademeldingen dan normaal in een maand. Wij vangen die pieken op en verzorgen daarnaast het dagelijkse contact over polissen, premies en wijzigingen.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Schadegolven
Na extreem weer kan geen intern team het volume aan. Klanten met schade willen juist dan snel iemand spreken.
Onvolledige schademeldingen
Ontbrekende foto's of gegevens vertragen de afhandeling en leveren extra contactmomenten op.
Veel administratieve vragen
Polisbladen, premies, wijzigingen bij verhuizing: veel werk dat niet bij je schadebehandelaars hoort.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor verzekeraars het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Ik heb schade, hoe meld ik dat?”
- “Ben ik hiervoor verzekerd?”
- “Wat is de status van mijn schadeclaim?”
- “Ik ga verhuizen, wat moet ik aanpassen in mijn polis?”
- “Waarom is mijn premie gestegen?”
- “Ik wil een groene kaart of polisblad ontvangen.”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor verzekeraars in.
Telefonie
Na schade willen klanten iemand spreken. Rust en een duidelijke vervolgstap zijn dan het belangrijkst.
Meer info →Live chat
Polisvragen en status van claims, zonder wachtrij.
Meer info →Schademeldingen met foto's en offertes, compleet gemaakt voor de schadebehandelaar.
Meer info →Foto's van schade direct aanleveren, wat de afhandeling flink versnelt.
Meer info →Social media
Na grote schadegebeurtenissen snel en duidelijk communiceren.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Schademelding compleet in één keer
We vragen uit volgens jouw checklist per schadetype, zodat de behandelaar direct verder kan.
Stap 2
Piekprotocol
Voor schadegolven spreken we vooraf af hoe we opschalen en welke berichten we gebruiken.
Stap 3
Polisadministratie
Wijzigingen, documenten en premievragen nemen we over, binnen de bevoegdheden die jij vastlegt.
AI handelt af
- Polisdocumenten opvragen
- Status van een claim
- Algemene dekkingsinformatie
Medewerker neemt over
- Schademeldingen uitvragen
- Dekkingsvragen in grensgevallen
- Klachten en emotionele gesprekken
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Bereikbaar tijdens schadegolven
- Schademeldingen compleet bij eerste contact
- Administratieve vragen weg bij je behandelaars
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor verzekeraars
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Geven jullie dekkingsadvies?
Nee. We geven informatie op basis van wat jij vastlegt en zetten dekkingsvragen in grensgevallen door naar je behandelaars.
Hoe snel kunnen jullie opschalen bij een storm?
Met een vooraf afgesproken piekprotocol meestal binnen een dag. Hoe beter het vooraf is voorbereid, hoe sneller.
Werken jullie in ons polisadministratiesysteem?
Ja, als we toegang krijgen. Anders werken we met vaste formats die jouw team direct kan verwerken.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker. Maandelijks opzegbaar en zonder opstartkosten.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.