Offerte · E-commerce
Offerte voor een AI voice agent als webshop: zo pak je het aan
In de e-commerce draait het vaak om orderstatus, retouren en productvragen. Wil je weten wat een AI voice agent daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost het ongeveer?
De prijs van een AI voice agent hangt af van wat er geregeld moet worden. Voor organisaties in de e-commerce stemmen we dat samen met je af.
De AI-oplossing zelf
We bepalen samen wat de oplossing moet kunnen en wat dat kost, zonder verrassingen achteraf.
Aanvullend: een vaste medewerker
Voor wat AI niet oplost kun je een vaste medewerker toevoegen: vanaf €12,50 per uur vanuit Suriname of vanaf €16 per uur met een Nederlandse medewerker.
Een combinatie van AI voor de standaardvragen en een medewerker voor de rest is voor veel organisaties in de e-commerce een logische start.
De definitieve prijs hangt af van volume en kanalen en staat in je offerte.
Wat staat er in een offerte voor een AI voice agent?
We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor een AI voice agent bevat in ieder geval het volgende.
- Koppeling met je telefonie of agenda waar dat nodig is
- Een voice agent die is ingericht op jouw veelgestelde vragen
- Een duidelijk overdrachtsmoment naar een medewerker
- Inzicht in de gevoerde gesprekken en wat er beter kan
Wat bepaalt de hoogte van je offerte?
Twee organisaties in de e-commerce kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.
- Het aantal gesprekken per maand
- Het aantal onderwerpen waarop de agent moet kunnen antwoorden
- De koppelingen met je systemen, zoals agenda of CRM
- De mate waarin gesprekken worden doorgezet naar mensen
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Van aanvraag tot offerte
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond een AI voice agent, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Wat dit in de e-commerce betekent
Een AI voice agent neemt telefoontjes aan, beantwoordt de vragen waarvoor hij is ingericht en zet gesprekken door naar een medewerker wanneer dat nodig is. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.
De uitdaging als webshop: pieken rond sale-acties en feestdagen.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Intern organiseren
- Dezelfde vragen kosten dagelijks tijd
- Telefoons worden niet opgenomen als het team bezet is
- Bereikbaarheid buiten kantooruren vraagt extra personeel
Samenwerken met een partner
- Je team krijgt de gesprekken die echt aandacht vragen
- Veelgestelde vragen worden direct beantwoord
- Bereikbaarheid is uit te breiden zonder extra diensten
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Een paar gegevens maken een offerte voor een AI voice agent een stuk concreter.
- Voorbeelden van gesprekken zoals je ze graag ziet verlopen
- Je telefoonsysteem of het nummer waarop de agent moet reageren
- De vragen waarvoor mensen jou nu het meest bellen
- Systemen waaraan de agent gekoppeld moet worden
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor een AI voice agent
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Waar let ik op als webshop?
Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Wat als de agent iets niet weet?
Dan zet hij het gesprek door naar een medewerker of legt hij de vraag vast. Dat leggen we vooraf vast.
Kan de agent een afspraak inplannen?
Dat kan als hij gekoppeld wordt aan je agenda. Geef in je aanvraag aan welk systeem je gebruikt.
Hoe lang duurt het voor de agent live is?
Dat hangt af van het aantal onderwerpen en koppelingen. In de offerte geven we een planning, met een testfase vooraf.
Specifiek voor e-commerce
Hier houden we rekening mee voor webshops
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Vragen die we vaak zien
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”