Branche · Storingsdiensten
Klantenservice uitbesteden voor storingsdiensten
Een storing laat zich niet plannen. Het ene moment is het rustig, het volgende moment komen er honderden meldingen tegelijk binnen. Wij zorgen dat elke melding wordt aangenomen, goed uitgevraagd en direct bij de juiste monteur of planner terechtkomt, ook midden in de nacht.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Onvoorspelbare pieken
Bij een grote storing kan geen intern team het volume aan. Klanten krijgen een bezettoon en bellen nog vaker.
Halve meldingen
Een monteur die ter plaatse nog moet uitzoeken wat er precies aan de hand is, verliest tijd.
Buiten kantooruren
Juist 's avonds en in het weekend gebeuren veel storingen, terwijl je eigen team dan vrij is.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor storingsdiensten het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Mijn verwarming of installatie doet het niet meer, wanneer komt er iemand?”
- “Is er een storing bekend in mijn wijk?”
- “Hoe lang duurt het voordat het opgelost is?”
- “De monteur is niet op de afgesproken tijd gekomen.”
- “Moet ik zelf iets doen voordat de monteur komt?”
- “Wordt deze reparatie vergoed binnen mijn contract?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor storingsdiensten in.
Telefonie
Bij storingen het belangrijkste kanaal. Snel aannemen en goed uitvragen maakt het verschil.
Meer info →Live chat
Voor minder urgente meldingen en vragen over een lopende melding.
Meer info →Bevestigingen, opvolging en vragen over facturen achteraf.
Meer info →Een foto of video van de installatie helpt de monteur om het juiste onderdeel mee te nemen.
Meer info →Social media
Bij grote storingen zijn snelle updates op social media belangrijk om het aantal telefoontjes te beperken.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Uitvraagscripts per type storing
We stellen samen per storingstype vast welke vragen gesteld moeten worden, zodat de monteur alles heeft wat nodig is.
Stap 2
Escalatie zoals jij het wilt
Spoed, niet-spoed, wie bellen we wanneer. We werken met jouw prioriteiten en piketrooster.
Stap 3
Rust bij grote storingen
Met een vooraf afgestemd bericht en extra capaciteit houden we de bereikbaarheid op peil, ook als het druk is.
AI handelt af
- Bekende storingen in een gebied melden
- Status van een lopende melding
- Eerste uitvraag bij eenvoudige meldingen
Medewerker neemt over
- Spoedmeldingen en onveilige situaties
- Inplannen en escaleren naar monteurs
- Klachten over afhandeling
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- 24/7 bereikbaar, ook tijdens piekmomenten
- Volledige uitvraag bij eerste contact
- Doorzettijd naar monteur of planner in minuten
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor storingsdiensten
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Zijn jullie echt 24/7 bereikbaar?
Ja. Ons team in Paramaribo werkt in diensten, zodat ook nachten en feestdagen gedekt zijn. Bekijk ook onze storingsdienst en piketdienst.
Kunnen jullie direct in ons planningssysteem werken?
Ja, mits we toegang krijgen. Dan zetten we de melding direct op de juiste plek in plaats van hem per mail door te sturen.
Wat gebeurt er bij een onveilige situatie?
Daarvoor leggen we een vaste procedure vast. Denk aan direct doorverbinden met je piketdienst en het geven van veiligheidsinstructies die jij hebt goedgekeurd.
Wat kost een storingsdienst uitbesteden?
Dat hangt af van de uren en of je 24/7 dekking wilt. Uurtarieven starten bij €12,50 per medewerker. We maken een voorstel op basis van je meldingsvolume.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.