Tarieven klantenservice uitbesteden
Wat kost klantenservice uitbesteden?
Bij De Hollandse Centrale betaal je per uur voor een vaste, Nederlandstalige medewerker die jouw klanten kent. Geen opstartkosten, geen kosten per gesprek en maandelijks opzegbaar. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.
- ✓ Onze uurtarieven
- ✓ Medewerker vanuit Suriname
- ✓ €12,50
- ✓ / uur
- ✓ Nederlandse medewerker (remote)
- ✓ vanaf
Kies de inzet die bij je past
Je werkt altijd met een dedicated medewerker: dezelfde persoon die jouw producten, systemen en klanten leert kennen. Geen wisselende pool en geen verrassingen op de factuur.
Medewerker vanuit Suriname
Excl. btw, per medewerker
Hoe werkt uitbesteden naar Suriname?
Nederlandse medewerker op remote basis
Excl. btw, per medewerker
Alles over klantenservice uitbesteden
AI Chat en AI Voice
Laat terugkerende vragen automatisch afhandelen, 24/7. Los te gebruiken of als eerste lijn voor jouw medewerkers.
AI Voice · AI Chat
Alle prijzen zijn exclusief btw. Minimale afname is 3 uur per dag per medewerker.
Geen kleine lettertjes
Dit zijn de afspraken
We houden het tariefmodel bewust simpel. Je betaalt alleen de uren dat jouw medewerker voor je werkt. Ook het inwerken rekenen we gewoon tegen hetzelfde uurtarief, zonder aparte trainingsfee.
Het inwerken gaat het snelst als iemand van jouw kant de kennis overdraagt. Meestal is dat de persoon die nu de klantvragen beantwoordt. Wij zorgen voor de structuur, werkinstructies en monitoring.
Werk je nog niet met een ticketsysteem? We adviseren je over de beste keuze voor jouw volume, van een gedeelde inbox tot Trengo, Zendesk of Freshdesk. Lees meer over onze aanpak bij klantenservice uitbesteden.
Opstartkosten
Geen eenmalige setupkosten of verborgen fees.
Minimale afname
Per dag per medewerker. Daarboven schaal je vrij op.
Inwerktraject
Eén dag theorie en één dag praktijk met monitoring.
Starttijd
In de meeste gevallen ben je binnen een week live.
Opzegbaar
Geen lange contracten. We moeten het elke maand waarmaken.
Dedicated medewerker
Altijd dezelfde persoon, geen wisselende pool.
Rekentool
Bereken wat uitbesteden jou kost
Kies de inzet die je nodig hebt en zie direct je maandbedrag, vergeleken met een eigen medewerker in loondienst.
Indicatie besparing, oftewel €0 per maand ten opzichte van zelf aannemen.
Indicatie op basis van gemiddeld 4,33 weken per maand. Eigen medewerker gerekend met €30 per gewerkt uur, inclusief werkgeverslasten, werkplek, software, werving en verzuim. Jouw situatie kan afwijken.
8 uur
3 uur (minimum)
1
10
Waar hangt de prijs van af?
Van uurtarief naar een voorstel op maat
Het uurtarief staat vast. Hoeveel uren en medewerkers je nodig hebt, hangt af van een paar factoren die we samen in kaart brengen.
Volume
Hoeveel mails, gesprekken en chats komen er per dag binnen, en wanneer zijn de pieken?
Complexiteit
Simpele statusvragen gaan sneller dan retouren, garantie of technische vragen.
Kanalen
Telefoon vraagt een vaste bezetting, e-mail en backoffice kun je flexibeler inplannen.
Openingstijden
Alleen kantooruren, of ook avonden en weekenden? Dat bepaalt het aantal uren.
Vergelijking
Zelf aannemen of uitbesteden?
Een eigen medewerker kost meer dan alleen salaris. Dit zijn de verschillen op een rij.
Zo starten we
Binnen een week van gesprek naar live
Geen maandenlang implementatietraject. Zo ziet een gemiddelde start eruit.
1
Dag 1
2
Dag 2 tot 4
3
2 dagen
4
Live
Kennismaking
We bespreken volume, kanalen en complexiteit en je krijgt een voorstel.
Voorbereiding
We koppelen een vaste medewerker en regelen toegang tot je systemen.
Inwerken
Eén dag theorie en één dag praktijk, met monitoring en feedback.
Uitvoering
Je medewerker draait mee, wij bewaken kwaliteit en sturen bij.
Wat kun je uitbesteden?
Diensten tegen hetzelfde uurtarief
Het uurtarief geldt voor alle werkzaamheden die je medewerker voor je uitvoert. Je kunt taken ook combineren.
Veelgestelde vragen
Vragen over de tarieven
Een medewerker vanuit Suriname kost €12,50 per uur. Een Nederlandse medewerker op remote basis kost vanaf €16 per uur. Beide tarieven zijn exclusief btw en gelden per medewerker.
Nee. Er zijn geen opstartkosten. Het inwerken rekenen we tegen hetzelfde uurtarief als de dienstverlening zelf. Je betaalt alleen voor de uren die je medewerker voor je werkt.
Nee, we werken met een vast uurtarief en een dedicated medewerker. Daardoor betaal je geen extra bij drukte en krijg je een medewerker die je producten en klanten echt leert kennen.
De minimale afname is 3 uur per dag per medewerker. Daarboven kun je vrij opschalen, bijvoorbeeld naar een volledige dag of meerdere medewerkers.
Onze dienstverlening is maandelijks opzegbaar. Je zit niet vast aan een jaarcontract.
In de meeste gevallen binnen een week. Het inwerken duurt twee dagen: één dag theorie en één dag praktijk met monitoring.
Het systeem blijft van jou, zodat je altijd eigenaar bent van je klantdata. We adviseren je graag over de juiste keuze. Bij een laag volume volstaat soms een gedeelde inbox, bij grotere volumes raden we een systeem als Trengo, Zendesk of Freshdesk aan.
AI Chat, ook via WhatsApp, is beschikbaar vanaf €100 per maand inclusief een berichtenbundel. Voor AI Voice hangt de prijs af van het belvolume. Bekijk de mogelijkheden van AI Voice en AI Chat.
De loon- en vestigingskosten in Suriname liggen lager dan in Nederland, terwijl onze medewerkers Nederlandstalig zijn en volgens dezelfde kwaliteitsafspraken werken. Lees meer over klantenservice uitbesteden naar Suriname.
Benieuwd wat het voor jouw organisatie kost?
Vertel ons je volume en kanalen, dan krijg je binnen één werkdag een concreet voorstel. Vrijblijvend en zonder verkooppraatje.