Branche · Logistiek en transport
Klantenservice uitbesteden voor logistiek en transport
In de logistiek gaat het grootste deel van het klantcontact over één ding: waar is mijn zending. Daarnaast zijn er gemiste bezorgingen, schades en adreswijzigingen die snel geregeld moeten worden. We werken al jaren voor partijen in pakketlogistiek en weten hoe je die stroom beheersbaar houdt.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Track-and-trace slokt je team op
Het overgrote deel van de vragen is statusinformatie die de klant eigenlijk zelf zou kunnen vinden. Toch moet iemand ze beantwoorden.
Twee klanten tegelijk
Je hebt te maken met de verzender én de ontvanger. Beiden willen snel antwoord, maar hebben verschillende belangen.
Pieken die je niet ziet aankomen
Een vertraging bij een hub of slecht weer, en de telefoon staat roodgloeiend.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we voor logistiek en transport het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Mijn pakket staat al dagen op dezelfde status, waar is het?”
- “Ik was niet thuis, kan het opnieuw bezorgd worden?”
- “Kan ik het afleveradres nog wijzigen?”
- “Mijn zending is beschadigd, hoe dien ik een claim in?”
- “Het pakket is als afgeleverd gemeld maar ik heb niets ontvangen.”
- “Waar kan ik mijn pakket ophalen?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze voor logistiek en transport in.
Telefonie
Voor ontvangers die vandaag nog iets geregeld willen zien, zoals een nieuwe bezorgpoging.
Meer info →Live chat
Ideaal voor statusvragen: snel opzoeken en antwoorden zonder wachtrij aan de telefoon.
Meer info →Schadeclaims en onderzoeken naar zoekgeraakte zendingen, met dossieropbouw.
Meer info →Ontvangers sturen een foto van de schade of het afleverbewijs, wij pakken het direct op.
Meer info →Social media
Frustratie over een vertraagde levering komt vaak eerst online. We reageren snel en halen het gesprek naar een privékanaal.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Werken in jouw systemen
We krijgen toegang tot je track-and-trace en ticketsysteem, zodat we zelf de status zien in plaats van door te verwijzen.
Stap 2
Vaste flows voor claims
Voor schade en vermissing leggen we per stap vast welke informatie nodig is, zodat een claim in één keer compleet is.
Stap 3
Opschalen bij verstoringen
Bij een grote verstoring zetten we extra uren in en werken we met vooraf afgestemde berichten.
AI handelt af
- Bezorgstatus opzoeken en doorgeven
- Nieuwe bezorgpoging inplannen
- Locatie van afhaalpunten
Medewerker neemt over
- Schadeclaims en vermissingen
- Escalaties van zakelijke verzenders
- Klachten over bezorgers
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Statusvragen binnen enkele minuten beantwoord
- Claims compleet bij eerste contact
- Inzicht in de oorzaken van terugkerende vragen
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen voor logistiek en transport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hebben jullie ervaring in pakketlogistiek?
Ja. We werken onder andere voor partijen als VintedGo en Homerr en kennen de vragen van zowel verzenders als ontvangers.
Kunnen jullie 7 dagen per week bereikbaar zijn?
Ja. Met ons team in Paramaribo vullen we ook weekenden en avonden in, wanneer er ook bezorgd wordt.
Werken jullie ook voor zakelijke klanten van ons?
Dat kan. We stemmen per type klant af wie wat doet, bijvoorbeeld een aparte lijn voor zakelijke verzenders.
Wat kost klantenservice voor een logistiek bedrijf?
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker: vanaf €12,50 vanuit Suriname of vanaf €16 voor een Nederlandse remote medewerker. Minimaal 3 uur per dag.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Offerte per dienst voor logistiek en transport
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.