Offerte · E-commerce

Offerte voor orderverwerking in de e-commerce aanvragen

Herken je dit in de e-commerce: pieken rond sale-acties en feestdagen? Met een offerte voor orderverwerking zie je hoe je dat structureel aanpakt.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Wat kost het ongeveer?

De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Wat staat er in een offerte voor orderverwerking?

Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor orderverwerking in de e-commerce uitwerken.

Opvolging van afwijkingen, zoals ontbrekende gegevens
Afspraken over doorlooptijd en controle
Contact met klanten over de orderstatus waar dat is afgesproken
Rapportage over aantallen en uitzonderingen

Wat bepaalt de hoogte van je offerte?

Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.

Of ook klantcontact over de order bij het werk hoort
De systemen waarin orders worden ingevoerd
Het aantal orders per dag of maand en de pieken daarin
De doorlooptijd die je verwacht

Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.

Van aanvraag tot offerte

Aanvraag indienen

Je laat weten waar je mee zit en wat je van orderverwerking verwacht.

Kennismaking

We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.

Offerte beoordelen

Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.

Wat dit in de e-commerce betekent

Binnenkomende bestellingen worden gecontroleerd, ingevoerd en opgevolgd volgens vaste werkinstructies, zodat orders zonder vertraging doorlopen. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.

De uitdaging als webshop: pieken rond sale-acties en feestdagen.

Zelf doen of uitbesteden?

Intern organiseren

Fouten ontstaan bij haast
Orders blijven liggen als het druk is
Medewerkers zijn tijd kwijt aan routinewerk

Samenwerken met een partner

Orders volgen een vast proces met controle
Afwijkingen worden gemeld in plaats van geraden
Je team richt zich op uitzonderingen en klanten

Zo bereid je de aanvraag voor

Je hoeft niet alles te weten. Deze punten helpen ons wel om scherp te offreren.

Wanneer je zelf betrokken wilt worden
Veelvoorkomende afwijkingen en hoe je die oplost
Een beschrijving van het huidige orderproces
De systemen waarin orders worden verwerkt

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over een offerte voor orderverwerking

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Kan dit meebewegen met drukke periodes?

In de offerte bespreken we hoe pieken worden opgevangen en wat dat betekent voor de planning.

Kunnen jullie in ons orderbeheersysteem werken?

Meestal wel, mits we toegang krijgen. Geef het systeem door in je aanvraag.

Waar let ik op als webshop?

Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Wat gebeurt er bij een afwijkende order?

Afwijkingen worden volgens afgesproken regels opgelost of aan jou voorgelegd, zodat er niets wordt gegokt.

Is een offerte voor orderverwerking vrijblijvend?

Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.

Specifiek voor e-commerce

Hier houden we rekening mee voor webshops

Pieken die je team niet aankan

Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.

De eigenaar beantwoordt zelf de mail

Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.

Trage reactie kost omzet

Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.

Vragen die we vaak zien

“Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
“Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
“Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
“Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
“Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”

Alles over e-commerce en webshops Meer over orderverwerking