Offerte · E-commerce

Offerte voor klantenservice uitbesteden in de e-commerce aanvragen

Een goede offerte voor klantenservice uitbesteden begint met jouw situatie, niet met een standaardpakket. Vertel kort wat je als webshop nodig hebt, dan werken we een voorstel uit.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Prijzen en uurtarieven

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor klantenservice uitbesteden in de e-commerce kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste, Nederlandstalige medewerker uit ons team in Suriname. De voordeligste keuze.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Wat je in de offerte terugvindt

Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij klantenservice uitbesteden als webshop altijd terug.

Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen
Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice
Afhandeling van telefoon, e-mail en chat in één samenhangende aanpak

Waar hangt de prijs van klantenservice uitbesteden van af?

Twee organisaties in de e-commerce kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.

De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn
De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
De talen waarin klanten geholpen moeten worden

Hoe duidelijker je deze punten kunt aangeven, hoe scherper de offerte.

Zo verloopt het offertetraject

Eerst luisteren

We beginnen met jouw situatie en wensen rond klantenservice uitbesteden, niet met een standaardpakket.

Dan uitwerken

Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.

Samen beslissen

We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.

Wat dit in de e-commerce betekent

Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om orderstatus, retouren en productvragen.

Typisch in de e-commerce: pieken rond sale-acties en feestdagen. Een offerte laat zien hoe je daar structureel mee omgaat.

Wat is verstandiger voor jouw organisatie?

Zelf opbouwen

Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
Je werft, traint en plant medewerkers zelf

Uitbesteden

Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast
Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt

Bereid je aanvraag voor in vier punten

Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.

Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen
De kanalen en openingstijden waarop je bereikbaar wilt zijn

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over een offerte voor klantenservice uitbesteden

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?

Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.

Werkt het team in ons eigen systeem?

Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.

Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?

Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.

Welke kanalen kan het team afhandelen?

Telefoon, e-mail en chat zijn de gangbare combinaties. In de offerte leggen we vast welke kanalen jij wilt afdekken.

Waar let ik op als webshop?

Kijk vooral naar orderstatus, retouren en productvragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Misschien zoek je dit ook

Kijk hoe dezelfde dienst werkt in andere sectoren, of welke andere diensten we aanbieden in de e-commerce.

Offerte voor leadgeneratie in de e-commerce
Offerte voor klantenservice uitbesteden in de retail
Offerte voor marktonderzoek in de e-commerce
Offerte voor backoffice uitbesteden in de e-commerce
Offerte voor klantenservice uitbesteden in de softwarebranche
Offerte voor klantenservice uitbesteden in de zorg

Bekijk alle diensten en branches →

Specifiek voor e-commerce

Hier houden we rekening mee voor webshops

Pieken die je team niet aankan

Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.

De eigenaar beantwoordt zelf de mail

Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.

Trage reactie kost omzet

Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.

Vragen die we vaak zien

“Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
“Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
“Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
“Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
“Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”

Alles over e-commerce en webshops Meer over klantenservice uitbesteden