Branche · Financiële dienstverlening
Klantenservice uitbesteden in de financiële dienstverlening
In de financiële dienstverlening moet elk antwoord kloppen. Klanten bellen over contracten, betalingen en documenten, en jij moet kunnen aantonen dat het zorgvuldig is gegaan. Wij werken met vaste medewerkers die binnen jouw kaders en scripts werken, zodat kwaliteit en compliance geborgd zijn.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Compliance in elk gesprek
Identificatie, juiste informatie en vastlegging. Fouten zijn hier duur.
Veel documentvragen
Waar is mijn jaaroverzicht, welke stukken moet ik aanleveren, is mijn aanvraag compleet.
Gevoelige gesprekken
Betalingsachterstanden en afwijzingen vragen om een professionele, rustige toon.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we in de financiële dienstverlening het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Wat is de status van mijn aanvraag?”
- “Welke documenten moet ik nog aanleveren?”
- “Kan ik mijn leasecontract tussentijds beëindigen?”
- “Waarom is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven?”
- “Ik kan deze maand niet betalen, wat zijn de mogelijkheden?”
- “Hoe wijzig ik mijn bankrekeningnummer?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze in de financiële dienstverlening in.
Telefonie
Voor gevoelige gesprekken over betalingen en contracten.
Meer info →Live chat
Statusvragen over aanvragen en documenten, snel en veilig afgehandeld.
Meer info →Documentuitvraag en bevestigingen, zorgvuldig vastgelegd in het klantdossier.
Meer info →Alleen als het binnen je beleid past, bijvoorbeeld voor herinneringen en eenvoudige vragen.
Meer info →Social media
Algemene vragen en reputatiemanagement, nooit klantspecifieke informatie.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Werken met jouw scripts
Identificatie, disclaimers en vastlegging gaan volgens jouw procedures, met monitoring op naleving.
Stap 2
Vaste medewerkers
Geen wisselende pool, maar vaste mensen die je producten en regels kennen. Dat maakt kwaliteit voorspelbaar.
Stap 3
Ook backoffice
Dossiers controleren, documenten verwerken en aanvragen compleet maken kunnen we combineren met klantcontact.
AI handelt af
- Status van aanvragen
- Uitleg over benodigde documenten
- Algemene productinformatie
Medewerker neemt over
- Betalingsachterstanden
- Wijzigingen in contracten
- Klachten en bezwaren
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Gesprekken volgens script en vastgelegd
- Dossiers sneller compleet
- Kwaliteitsmonitoring op steekproefbasis
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in de financiële dienstverlening
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie werken binnen onze compliance-eisen?
Ja. We leggen samen vast hoe identificatie, informatieverstrekking en vastlegging moeten gaan, en monitoren daarop.
Hebben jullie ervaring met lease?
Ja. Autolease en financial lease zijn branches waarin we vaker werken, juist omdat klanten daar snelle en nauwkeurige antwoorden verwachten.
Hoe zit het met gegevensbescherming?
We sluiten een verwerkersovereenkomst en werken alleen in de systemen die nodig zijn, met persoonlijke accounts.
Wat kost het?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur voor een Nederlandse remote medewerker.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Offerte per dienst in de financiële dienstverlening
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.