Branche · Energie en verduurzaming
Klantenservice uitbesteden in de energiesector
In energie en verduurzaming zijn de vragen inhoudelijk en vaak gevoelig. Een hoge jaarafrekening, een prijswijziging, een warmtepomp die niet doet wat beloofd is. Klanten willen iemand die het snapt. Wij werken voor partijen in energie en verduurzaming en zetten medewerkers in die de materie leren kennen.
- ✓ Vaste medewerkers
- ✓ Alle kanalen
- ✓ Maandelijks opzegbaar
Herkenbaar?
Waar het in deze branche vaak knelt
Golven bij prijswijzigingen
Elke tariefwijziging of jaarafrekening levert een golf aan vragen op die je interne team niet bijhoudt.
Technische vragen over installaties
Zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen: klanten verwachten dat de klantenservice weet waar het over gaat.
Lange klantreis
Van offerte tot installatie en nazorg zitten weken. Klanten willen tussendoor weten waar ze staan.
Wat we afhandelen
Vragen die jouw klanten stellen
Dit zijn de vragen die we in de energiesector het vaakst tegenkomen. Je medewerker wordt erop ingewerkt voordat hij live gaat.
- “Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?”
- “Ik begrijp mijn jaarafrekening niet, kunnen jullie het uitleggen?”
- “Wanneer wordt mijn installatie geplaatst?”
- “Mijn omvormer of warmtepomp geeft een foutmelding.”
- “Kom ik in aanmerking voor subsidie?”
- “Hoe zeg ik mijn contract op bij verhuizing?”
Alle kanalen
Eén team voor telefoon, chat, mail, WhatsApp en social
Je kiest zelf welke kanalen je uitbesteedt. Zo zetten we ze in de energiesector in.
Telefonie
Bij financiële vragen en klachten willen klanten iemand spreken. Rustig uitleggen is hier het werk.
Meer info →Live chat
Snelle vragen over termijnbedragen, meterstanden en planning.
Meer info →Bezwaren, facturen en technische dossiers met foto's en documenten.
Meer info →Een foto van de meter of de foutcode op de omvormer maakt het meteen concreet.
Meer info →Social media
Ontevreden klanten roepen het snel online. Wij reageren snel en zakelijk.
Meer info →Onze aanpak
Zo richten we het in
Stap 1
Inhoudelijk inwerken
We leren je producten, tarieven en processen. Bij technische producten met een kennishouder van jouw kant.
Stap 2
Ook outbound
Naast inbound kunnen we klanten nabellen voor planning, ontbrekende gegevens of het opvolgen van offertes.
Stap 3
Opschalen rond pieken
Rond prijswijzigingen en de jaarafrekening plannen we vooraf extra capaciteit in.
AI handelt af
- Meterstanden doorgeven
- Planningsstatus van een installatie
- Algemene uitleg over termijnbedragen
Medewerker neemt over
- Bezwaren tegen facturen
- Technische storingen en garantie
- Betalingsregelingen en gevoelige situaties
Je kiest zelf of je alleen mensen inzet, alleen AI, of een combinatie. Meer over het hybride model.
Waar we op sturen
Meetbaar, met rapportage
- Bereikbaarheid op peil tijdens prijswijzigingen
- Afspraken en planningen direct vastgelegd
- Rapportage over de belangrijkste vraagonderwerpen
Tarief
€12,50 /uur
Medewerker vanuit Suriname
€16 /uur
Nederlandse remote medewerker
Minimaal 3 uur per dag, geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar.
Bekijk tarievenVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen in de energiesector
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Hebben jullie ervaring in de energiesector?
Ja. We werken voor partijen in energie en verduurzaming, zowel voor klantenservice als voor afspraakplanning en leadopvolging.
Kunnen jullie ook afspraken inplannen voor adviseurs of monteurs?
Ja, in jouw agenda of planningstool. Dat is in deze branche een van de meest gevraagde taken.
Kunnen jullie offertes nabellen?
Ja. Outbound opvolging van offerteaanvragen doen we met native remote medewerkers, vanaf €18 per uur.
Wat kost inbound klantenservice?
Vanaf €12,50 per uur per medewerker vanuit Suriname of vanaf €16 per uur voor een Nederlandse remote medewerker. Minimaal 3 uur per dag.
Aan de slag
Vertel ons wat je nodig hebt
Je hoort binnen één werkdag van ons. Geen standaardpakket, maar een voorstel dat past bij je volumes en kanalen.
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.