Offerte · E-commerce
Marktonderzoek voor webshops: vraag een vrijblijvende offerte aan
In de e-commerce draait het vaak om klantbeleving, assortiment en verzendwensen. Wil je weten wat marktonderzoek daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat betaal je voor marktonderzoek?
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de e-commerce.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij webshops bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Dit zit er in jouw offerte voor marktonderzoek
We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor marktonderzoek bevat in ieder geval het volgende.
- Een heldere oplevering van de resultaten
- Het afnemen van de enquêtes bij de afgesproken doelgroep
- Een uitwerking van de vragenlijst samen met jou
- Verwerking van de antwoorden in een overzicht
Waar hangt de prijs van marktonderzoek van af?
Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.
- De lengte en moeilijkheid van de vragenlijst
- De wijze waarop je de resultaten wilt ontvangen
- De manier van afnemen, telefonisch of digitaal
- Het aantal respondenten dat je nodig hebt
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Van aanvraag tot offerte
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met marktonderzoek wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Marktonderzoek als webshop: een voorbeeld
We nemen telefonisch of digitaal enquêtes af bij een afgesproken doelgroep, verwerken de antwoorden en leveren de resultaten overzichtelijk op. In de e-commerce gaat het daarbij vaak om klantbeleving, assortiment en verzendwensen.
De uitdaging als webshop: keuzes over assortiment en verzending die op aannames rusten.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- Onderzoek komt er zelden bij in een volle agenda
- Verwerking van antwoorden is veel handwerk
- Het bereiken van respondenten kost veel tijd
Uitbesteden
- Respondenten worden gericht benaderd
- Antwoorden komen gestructureerd bij je terecht
- Een team neemt de enquêtes af volgens plan
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Wanneer je de resultaten wilt hebben
- Het aantal respondenten dat je nodig hebt
- Je onderzoeksvraag in een paar zinnen
- De doelgroep die je wilt bevragen
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Hoeveel respondenten zijn nodig?
Dat hangt af van je doel en doelgroep. In de kennismaking bespreken we wat realistisch is.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Kunnen jullie ook de vragenlijst opstellen?
We denken mee over de opzet. Het uitgangspunt blijft jouw onderzoeksvraag, daar bouwen we de vragen omheen.
Waar let ik op als webshop?
Kijk vooral naar klantbeleving, assortiment en verzendwensen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Is dit ook geschikt voor klanttevredenheidsonderzoek?
Ja. Geef bij je aanvraag aan welke klanten je wilt bevragen, dan nemen we dat mee in de opzet.
Specifiek voor e-commerce
Hier houden we rekening mee voor webshops
Pieken die je team niet aankan
Rond acties, Black Friday en december verdubbelt het volume. Extra mensen inwerken voor een paar weken is duur en kost je zelf tijd.
De eigenaar beantwoordt zelf de mail
Bij kleinere shops gaat er elke dag uren op aan klantvragen, tijd die eigenlijk naar inkoop en marketing moet.
Trage reactie kost omzet
Een vraag over maat of levertijd die pas na een dag beantwoord wordt, is vaak een gemiste bestelling.
Vragen die we vaak zien
- “Waar is mijn bestelling en wanneer wordt hij bezorgd?”
- “Hoe meld ik een retour aan en wie betaalt de verzending?”
- “Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat nu?”
- “Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?”
- “Is dit product nog op voorraad of komt het terug?”