Offerte · Retail
Offerte voor livechat en e-mailsupport in de retail aanvragen
In de retail draait het vaak om voorraad, openingstijden en bestellingen. Wil je weten wat livechat en e-mailsupport daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor livechat en e-mailsupport in de retail kies je tussen twee opties.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij retailers bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Wat je in de offerte terugvindt
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor livechat en e-mailsupport in de retail uitwerken.
- Standaardantwoorden en richtlijnen voor lastige vragen
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
Factoren die de offerte beïnvloeden
Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.
De complexiteit van de vragen
De antwoordtijd die je wilt afspreken
Het tijdvenster waarin livechat open staat
Het aantal chats en e-mails per maand
Hoe duidelijker je deze punten kunt aangeven, hoe scherper de offerte.
Zo verloopt het offertetraject
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond livechat en e-mailsupport, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Zo ziet livechat en e-mailsupport er in de retail in de praktijk uit
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de retail gaat het daarbij vaak om voorraad, openingstijden en bestellingen.
Typisch in de retail: klantvragen die zowel via de winkel als online binnenkomen. Een offerte laat zien hoe je daar structureel mee omgaat.
Wat is verstandiger voor jouw organisatie?
Intern organiseren
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
Samenwerken met een partner
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Je hoeft niet alles te weten. Deze punten helpen ons wel om scherp te offreren.
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
- Een schatting van het aantal berichten per week
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie in onze schrijfstijl antwoorden?
Ja. Met voorbeelden en richtlijnen wordt het team ingewerkt op jouw toon.
Waar let ik op als retailer?
Kijk vooral naar voorraad, openingstijden en bestellingen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Is een offerte voor livechat en e-mailsupport vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Kunnen chat en e-mail worden gecombineerd met telefonie?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan welke kanalen je wilt afdekken, dan nemen we ze samen mee.
Specifiek voor retail
Hier houden we rekening mee voor retail en winkelketens
Elk filiaal doet het anders
Klanten krijgen per winkel een ander antwoord. Dat schaadt je merk en levert extra klachten op.
Winkelpersoneel aan de telefoon
Medewerkers op de winkelvloer worden steeds onderbroken door telefoontjes over openingstijden en voorraad.
Online en offline lopen niet gelijk
Klik en collect, ruilen in de winkel van een online aankoop: de klant verwacht dat het gewoon werkt.
Vragen die we vaak zien
- “Heeft het filiaal in mijn buurt dit product op voorraad?”
- “Kan ik een online bestelling in de winkel ruilen?”
- “Wat zijn de openingstijden tijdens de feestdagen?”
- “Mijn klantenkaart of spaarpunten werken niet, kunnen jullie helpen?”
- “Kan ik een product reserveren en ophalen?”