Offerte · Retail
Zo vraag je een offerte aan voor orderverwerking als retailer
Je overweegt orderverwerking als retailer en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost het ongeveer?
De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij retailers bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Dit zit er in jouw offerte voor orderverwerking
We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor orderverwerking bevat in ieder geval het volgende.
- Rapportage over aantallen en uitzonderingen
- Opvolging van afwijkingen, zoals ontbrekende gegevens
- Afspraken over doorlooptijd en controle
- Een team dat orders controleert en verwerkt volgens je werkinstructies
Wat bepaalt de hoogte van je offerte?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- Of ook klantcontact over de order bij het werk hoort
- De systemen waarin orders worden ingevoerd
- Het aantal orders per dag of maand en de pieken daarin
- De complexiteit per order
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
In drie stappen naar een voorstel
Aanvraag indienen
Je laat weten waar je mee zit en wat je van orderverwerking verwacht.
Kennismaking
We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.
Offerte beoordelen
Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.
Wat dit in de retail betekent
Binnenkomende bestellingen worden gecontroleerd, ingevoerd en opgevolgd volgens vaste werkinstructies, zodat orders zonder vertraging doorlopen. In de retail gaat het daarbij vaak om voorraad, openingstijden en bestellingen.
Herkenbaar in de retail: klantvragen die zowel via de winkel als online binnenkomen.
Wat is verstandiger voor jouw organisatie?
Zelf opbouwen
- Fouten ontstaan bij haast
- Orders blijven liggen als het druk is
- Medewerkers zijn tijd kwijt aan routinewerk
Uitbesteden
- Je team richt zich op uitzonderingen en klanten
- Orders volgen een vast proces met controle
- Afwijkingen worden gemeld in plaats van geraden
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Een schatting van het aantal orders per week
- Wanneer je zelf betrokken wilt worden
- Een beschrijving van het huidige orderproces
- De systemen waarin orders worden verwerkt
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor orderverwerking
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kan dit meebewegen met drukke periodes?
In de offerte bespreken we hoe pieken worden opgevangen en wat dat betekent voor de planning.
Waar let ik op als retailer?
Kijk vooral naar voorraad, openingstijden en bestellingen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Kunnen jullie in ons orderbeheersysteem werken?
Meestal wel, mits we toegang krijgen. Geef het systeem door in je aanvraag.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Wat gebeurt er bij een afwijkende order?
Afwijkingen worden volgens afgesproken regels opgelost of aan jou voorgelegd, zodat er niets wordt gegokt.
Specifiek voor retail
Hier houden we rekening mee voor retail en winkelketens
Elk filiaal doet het anders
Klanten krijgen per winkel een ander antwoord. Dat schaadt je merk en levert extra klachten op.
Winkelpersoneel aan de telefoon
Medewerkers op de winkelvloer worden steeds onderbroken door telefoontjes over openingstijden en voorraad.
Online en offline lopen niet gelijk
Klik en collect, ruilen in de winkel van een online aankoop: de klant verwacht dat het gewoon werkt.
Vragen die we vaak zien
- “Heeft het filiaal in mijn buurt dit product op voorraad?”
- “Kan ik een online bestelling in de winkel ruilen?”
- “Wat zijn de openingstijden tijdens de feestdagen?”
- “Mijn klantenkaart of spaarpunten werken niet, kunnen jullie helpen?”
- “Kan ik een product reserveren en ophalen?”