Offerte · Retail
Offerte voor klantenservice uitbesteden als retailer: zo pak je het aan
Herken je dit in de retail: klantvragen die zowel via de winkel als online binnenkomen? Met een offerte voor klantenservice uitbesteden zie je hoe je dat structureel aanpakt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Wat je in de offerte terugvindt
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor klantenservice uitbesteden in de retail uitwerken.
- Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice
- Een inwerkperiode voordat het team zelfstandig live gaat
- Afhandeling van telefoon, e-mail en chat in één samenhangende aanpak
- Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Waar hangt de prijs van klantenservice uitbesteden van af?
Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.
- Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn
- De talen waarin klanten geholpen moeten worden
- De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
- De complexiteit van de vragen en de productkennis die daarvoor nodig is
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
In drie stappen naar een voorstel
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond klantenservice uitbesteden, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Klantenservice uitbesteden als retailer: een voorbeeld
Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de retail gaat het daarbij vaak om voorraad, openingstijden en bestellingen.
Typisch in de retail: klantvragen die zowel via de winkel als online binnenkomen. Een offerte laat zien hoe je daar structureel mee omgaat.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
- Je werft, traint en plant medewerkers zelf
- Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
Uitbesteden
- Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
- Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
- Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
- Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen
- Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
- De kanalen en openingstijden waarop je bereikbaar wilt zijn
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor klantenservice uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Waar let ik op als retailer?
Kijk vooral naar voorraad, openingstijden en bestellingen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Werkt het team in ons eigen systeem?
Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.
Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?
Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?
Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.
Specifiek voor retail
Hier houden we rekening mee voor retail en winkelketens
Elk filiaal doet het anders
Klanten krijgen per winkel een ander antwoord. Dat schaadt je merk en levert extra klachten op.
Winkelpersoneel aan de telefoon
Medewerkers op de winkelvloer worden steeds onderbroken door telefoontjes over openingstijden en voorraad.
Online en offline lopen niet gelijk
Klik en collect, ruilen in de winkel van een online aankoop: de klant verwacht dat het gewoon werkt.
Vragen die we vaak zien
- “Heeft het filiaal in mijn buurt dit product op voorraad?”
- “Kan ik een online bestelling in de winkel ruilen?”
- “Wat zijn de openingstijden tijdens de feestdagen?”
- “Mijn klantenkaart of spaarpunten werken niet, kunnen jullie helpen?”
- “Kan ik een product reserveren en ophalen?”