Offerte · Zorg

Offerte voor klantenservice uitbesteden als zorgorganisatie: zo pak je het aan

Je overweegt klantenservice uitbesteden als zorgorganisatie en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Wat betaal je voor klantenservice uitbesteden?

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor klantenservice uitbesteden in de zorg kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Dit zit er in jouw offerte voor klantenservice uitbesteden

We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor klantenservice uitbesteden bevat in ieder geval het volgende.

Afhandeling van telefoon, e-mail en chat in één samenhangende aanpak
Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen
Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice

Wat bepaalt de hoogte van je offerte?

Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.

Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn
De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
De complexiteit van de vragen en de productkennis die daarvoor nodig is

Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.

Zo verloopt het offertetraject

Je vertelt wat je nodig hebt

Via het formulier geef je kort aan wat je met klantenservice uitbesteden wilt bereiken en hoe de situatie nu is.

We bespreken de details

In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.

Je ontvangt een voorstel

Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.

Zo ziet klantenservice uitbesteden er in de zorg in de praktijk uit

Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de zorg gaat het daarbij vaak om afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen.

Typisch in de zorg: veel afspraken en vragen die een zorgvuldige toon vragen. Een offerte laat zien hoe je daar structureel mee omgaat.

Intern opbouwen of uitbesteden?

Intern organiseren

Je werft, traint en plant medewerkers zelf
Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op

Samenwerken met een partner

Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast

Wat heb je nodig voor een goede offerte?

Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.

De systemen waarin het team moet werken, zoals een ticketsysteem of CRM
Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen
De kanalen en openingstijden waarop je bereikbaar wilt zijn

Veelgestelde vragen

Vragen over klantenservice uitbesteden

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Welke kanalen kan het team afhandelen?

Telefoon, e-mail en chat zijn de gangbare combinaties. In de offerte leggen we vast welke kanalen jij wilt afdekken.

Waar let ik op als zorgorganisatie?

Kijk vooral naar afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?

Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?

Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.

Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?

Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.

Specifiek voor zorg

Hier houden we rekening mee in de zorg

Zorgverleners aan de telefoon

Elke minuut die een zorgprofessional aan administratieve vragen besteedt, gaat af van de zorg.

Lange wachttijden

Patiënten die lang in de wacht staan, worden gefrustreerd of haken af.

Zorgvuldigheid is een must

Privacy, juiste doorverwijzing en een rustige toon zijn geen extra's maar de basis.

Vragen die we vaak zien

“Ik wil een afspraak maken, verzetten of afzeggen.”
“Heb ik een verwijzing nodig?”
“Wordt deze behandeling vergoed door mijn verzekeraar?”
“Hoe lang is de wachttijd?”
“Ik wil een herhaalrecept aanvragen.”

Alles over zorg Meer over klantenservice uitbesteden