Offerte · Zorg
Offerte voor een helpdesk als zorgorganisatie: zo pak je het aan
In de zorg draait het vaak om afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen. Wil je weten wat een helpdesk daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost een helpdesk?
De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij zorgorganisaties bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Wat staat er in een offerte voor een helpdesk?
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij een helpdesk als zorgorganisatie altijd terug.
- Een vast aanspreekpunt voor afstemming en kennisoverdracht
- Afspraken over wat het team oplost en wat wordt doorgezet
- Een overzicht van terugkerende problemen
- Een eerstelijns helpdeskteam dat is ingewerkt op je product of dienst
Factoren die de offerte beïnvloeden
Twee organisaties in de zorg kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.
De afspraken over reactietijd en doorzetten
De bereikbaarheid: kantooruren of ruimer
Het aantal meldingen per maand en de pieken daarin
De technische diepgang die de eerste lijn moet kunnen bieden
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
In drie stappen naar een voorstel
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond een helpdesk, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Een helpdesk als zorgorganisatie: een voorbeeld
Een helpdeskteam neemt de eerste lijn over: vragen worden aangenomen, vastgelegd en opgelost, of met alle informatie doorgezet naar jouw tweede lijn. In de zorg gaat het daarbij vaak om afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen.
De uitdaging als zorgorganisatie: veel afspraken en vragen die een zorgvuldige toon vragen.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Eigen team
- Specialisten beantwoorden steeds dezelfde basisvragen
- Ziekte of vakantie raakt direct je bereikbaarheid
- Buiten kantooruren blijft het stil of lopen meldingen op
Uitbesteed team
- Bereikbaarheid is afgesproken en vastgelegd
- Je specialisten houden tijd voor complexe zaken
- De eerste lijn is belegd bij een vast team
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Een overzicht van de meest voorkomende meldingen
- Je bestaande kennisbank of handleidingen
- Wanneer een melding naar jouw tweede lijn moet
- Het ticketsysteem en de rechten die het team nodig heeft
Veelgestelde vragen
Dit vragen mensen vaak voor ze een offerte aanvragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Waar let ik op als zorgorganisatie?
Kijk vooral naar afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Kunnen jullie ook technische vragen beantwoorden?
Op eerstelijns niveau wel, mits het team is ingewerkt. Hoe diep dat gaat, bepalen we samen op basis van je product.
Hoe worden meldingen doorgezet?
Via je ticketsysteem, met alle gegevens erbij, zodat jouw tweede lijn niet opnieuw hoeft te vragen.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Kan de helpdesk ook buiten kantooruren draaien?
Dat is een afweging in de offerte. Ruimere bereikbaarheid vraagt meer capaciteit, wat de prijs beïnvloedt.
Specifiek voor zorg
Hier houden we rekening mee in de zorg
Zorgverleners aan de telefoon
Elke minuut die een zorgprofessional aan administratieve vragen besteedt, gaat af van de zorg.
Lange wachttijden
Patiënten die lang in de wacht staan, worden gefrustreerd of haken af.
Zorgvuldigheid is een must
Privacy, juiste doorverwijzing en een rustige toon zijn geen extra's maar de basis.
Vragen die we vaak zien
- “Ik wil een afspraak maken, verzetten of afzeggen.”
- “Heb ik een verwijzing nodig?”
- “Wordt deze behandeling vergoed door mijn verzekeraar?”
- “Hoe lang is de wachttijd?”
- “Ik wil een herhaalrecept aanvragen.”