Offerte · Zorg
Livechat en e-mailsupport voor zorgorganisaties: vraag een vrijblijvende offerte aan
Herken je dit in de zorg: veel afspraken en vragen die een zorgvuldige toon vragen? Met een offerte voor livechat en e-mailsupport zie je hoe je dat structureel aanpakt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de zorg.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij zorgorganisaties bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Wat je in de offerte terugvindt
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor livechat en e-mailsupport in de zorg uitwerken.
- Standaardantwoorden en richtlijnen voor lastige vragen
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
Wat bepaalt de hoogte van je offerte?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- De tools waarin gewerkt wordt
- Het aantal chats en e-mails per maand
- De antwoordtijd die je wilt afspreken
- Het tijdvenster waarin livechat open staat
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
Van aanvraag tot offerte
Aanvraag indienen
Je laat weten waar je mee zit en wat je van livechat en e-mailsupport verwacht.
Kennismaking
We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.
Offerte beoordelen
Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.
Livechat en e-mailsupport als zorgorganisatie: een voorbeeld
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de zorg gaat het daarbij vaak om afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen.
Herkenbaar in de zorg: veel afspraken en vragen die een zorgvuldige toon vragen.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
Uitbesteden
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
Zo bereid je de aanvraag voor
Een paar gegevens maken een offerte voor livechat en e-mailsupport een stuk concreter.
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
- Een schatting van het aantal berichten per week
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
Veelgestelde vragen
Vragen over livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Kan ik een offerte laten uitwerken voor een kleine start?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan wat je als eerste stap voor ogen hebt, dan werken we dat uit.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Waar let ik op als zorgorganisatie?
Kijk vooral naar afspraken, doorverwijzingen en algemene vragen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Kunnen chat en e-mail worden gecombineerd met telefonie?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan welke kanalen je wilt afdekken, dan nemen we ze samen mee.
Specifiek voor zorg
Hier houden we rekening mee in de zorg
Zorgverleners aan de telefoon
Elke minuut die een zorgprofessional aan administratieve vragen besteedt, gaat af van de zorg.
Lange wachttijden
Patiënten die lang in de wacht staan, worden gefrustreerd of haken af.
Zorgvuldigheid is een must
Privacy, juiste doorverwijzing en een rustige toon zijn geen extra's maar de basis.
Vragen die we vaak zien
- “Ik wil een afspraak maken, verzetten of afzeggen.”
- “Heb ik een verwijzing nodig?”
- “Wordt deze behandeling vergoed door mijn verzekeraar?”
- “Hoe lang is de wachttijd?”
- “Ik wil een herhaalrecept aanvragen.”