Offerte · Reisbranche
Zo vraag je een offerte aan voor livechat en e-mailsupport als reisorganisatie
Herken je dit in de reisbranche: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen? Met een offerte voor livechat en e-mailsupport zie je hoe je dat structureel aanpakt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat betaal je voor livechat en e-mailsupport?
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de reisbranche.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Wat staat er in een offerte voor livechat en e-mailsupport?
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor livechat en e-mailsupport in de reisbranche uitwerken.
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
- Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
Waar hangt de prijs van livechat en e-mailsupport van af?
Twee organisaties in de reisbranche kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.
- Het aantal chats en e-mails per maand
- De tools waarin gewerkt wordt
- De antwoordtijd die je wilt afspreken
- De complexiteit van de vragen
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
In drie stappen naar een voorstel
Eerst luisteren
We beginnen met jouw situatie en wensen rond livechat en e-mailsupport, niet met een standaardpakket.
Dan uitwerken
Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.
Samen beslissen
We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.
Zo ziet livechat en e-mailsupport er in de reisbranche in de praktijk uit
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de reisbranche gaat het daarbij vaak om boekingen, wijzigingen en annuleringen.
De uitdaging als reisorganisatie: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Eigen team
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
Uitbesteed team
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- De antwoordtijd die je belangrijk vindt
- Een schatting van het aantal berichten per week
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Kan ik een offerte laten uitwerken voor een kleine start?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan wat je als eerste stap voor ogen hebt, dan werken we dat uit.
Waar let ik op als reisorganisatie?
Kijk vooral naar boekingen, wijzigingen en annuleringen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Kunnen jullie in onze schrijfstijl antwoorden?
Ja. Met voorbeelden en richtlijnen wordt het team ingewerkt op jouw toon.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Specifiek voor reisbranche
Hier houden we rekening mee in de reisbranche
Seizoenspieken
In januari en de zomer piekt het volume. Tijdelijke krachten inwerken voor een paar maanden is lastig en duur.
Problemen tijdens de reis
Een gemiste transfer of een hotel dat niet klopt moet direct opgelost worden, vaak buiten kantooruren.
Complexe wijzigingen
Omboeken, annuleren en verzekeringsvragen vragen kennis van voorwaarden en systemen.
Vragen die we vaak zien
- “Kan ik mijn reis omboeken naar een andere datum?”
- “Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?”
- “Mijn vlucht is geannuleerd, wat gebeurt er met mijn reis?”
- “Welke documenten heb ik nodig voor deze bestemming?”
- “Ik sta op het vliegveld en mijn transfer is er niet.”