Offerte · Reisbranche
Offerte voor klantenservice uitbesteden als reisorganisatie: zo pak je het aan
Herken je dit in de reisbranche: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen? Met een offerte voor klantenservice uitbesteden zie je hoe je dat structureel aanpakt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de reisbranche.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij reisorganisaties bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Dit zit er in jouw offerte voor klantenservice uitbesteden
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij klantenservice uitbesteden als reisorganisatie altijd terug.
- Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen
- Afhandeling van telefoon, e-mail en chat in één samenhangende aanpak
- Een inwerkperiode voordat het team zelfstandig live gaat
- Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Wat bepaalt de hoogte van je offerte?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn
- De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
- De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
- De complexiteit van de vragen en de productkennis die daarvoor nodig is
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
In drie stappen naar een voorstel
Aanvraag indienen
Je laat weten waar je mee zit en wat je van klantenservice uitbesteden verwacht.
Kennismaking
We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.
Offerte beoordelen
Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.
Wat dit in de reisbranche betekent
Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de reisbranche gaat het daarbij vaak om boekingen, wijzigingen en annuleringen.
Herkenbaar in de reisbranche: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen.
Zelf doen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
- Je werft, traint en plant medewerkers zelf
- Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
Uitbesteden
- Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast
- Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
- Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
Zo bereid je de aanvraag voor
Een paar gegevens maken een offerte voor klantenservice uitbesteden een stuk concreter.
- Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen
- De systemen waarin het team moet werken, zoals een ticketsysteem of CRM
- Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
- Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor klantenservice uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Is een offerte voor klantenservice uitbesteden vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Waar let ik op als reisorganisatie?
Kijk vooral naar boekingen, wijzigingen en annuleringen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?
Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.
Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?
Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.
Werkt het team in ons eigen systeem?
Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Misschien zoek je dit ook
Niet precies wat je zoekt? Deze offertepagina’s liggen er dicht bij.
- Offerte voor backoffice uitbesteden in de reisbranche
- Offerte voor marktonderzoek in de reisbranche
- Offerte voor klantenservice uitbesteden in de zorg
- Offerte voor klantenservice uitbesteden in de retail
- Offerte voor leadgeneratie in de reisbranche
- Offerte voor klantenservice uitbesteden in de financiële dienstverlening
Bekijk alle diensten en branches →
Specifiek voor reisbranche
Hier houden we rekening mee in de reisbranche
Seizoenspieken
In januari en de zomer piekt het volume. Tijdelijke krachten inwerken voor een paar maanden is lastig en duur.
Problemen tijdens de reis
Een gemiste transfer of een hotel dat niet klopt moet direct opgelost worden, vaak buiten kantooruren.
Complexe wijzigingen
Omboeken, annuleren en verzekeringsvragen vragen kennis van voorwaarden en systemen.
Vragen die we vaak zien
- “Kan ik mijn reis omboeken naar een andere datum?”
- “Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?”
- “Mijn vlucht is geannuleerd, wat gebeurt er met mijn reis?”
- “Welke documenten heb ik nodig voor deze bestemming?”
- “Ik sta op het vliegveld en mijn transfer is er niet.”