Offerte · Reisbranche

Offerte voor een helpdesk als reisorganisatie: zo pak je het aan

Herken je dit in de reisbranche: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen? Met een offerte voor een helpdesk zie je hoe je dat structureel aanpakt.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Prijzen en uurtarieven

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor een helpdesk in de reisbranche kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste, Nederlandstalige medewerker uit ons team in Suriname. De voordeligste keuze.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij reisorganisaties bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.

Wat je in de offerte terugvindt

Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij een helpdesk als reisorganisatie altijd terug.

Registratie van elke melding in je ticketsysteem
Een vast aanspreekpunt voor afstemming en kennisoverdracht
Een eerstelijns helpdeskteam dat is ingewerkt op je product of dienst
Afspraken over wat het team oplost en wat wordt doorgezet

Wat bepaalt de hoogte van je offerte?

Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.

Het ticketsysteem waarin gewerkt wordt
De afspraken over reactietijd en doorzetten
De bereikbaarheid: kantooruren of ruimer
De technische diepgang die de eerste lijn moet kunnen bieden

Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.

Zo verloopt het offertetraject

Eerst luisteren

We beginnen met jouw situatie en wensen rond een helpdesk, niet met een standaardpakket.

Dan uitwerken

Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.

Samen beslissen

We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.

Wat dit in de reisbranche betekent

Een helpdeskteam neemt de eerste lijn over: vragen worden aangenomen, vastgelegd en opgelost, of met alle informatie doorgezet naar jouw tweede lijn. In de reisbranche gaat het daarbij vaak om boekingen, wijzigingen en annuleringen.

De uitdaging als reisorganisatie: sterk seizoensgebonden drukte rond boekingen en wijzigingen.

Zelf doen of uitbesteden?

Eigen team

Specialisten beantwoorden steeds dezelfde basisvragen
Buiten kantooruren blijft het stil of lopen meldingen op
Ziekte of vakantie raakt direct je bereikbaarheid

Uitbesteed team

De eerste lijn is belegd bij een vast team
Je specialisten houden tijd voor complexe zaken
Bereikbaarheid is afgesproken en vastgelegd

Zo bereid je de aanvraag voor

Een paar gegevens maken een offerte voor een helpdesk een stuk concreter.

Het ticketsysteem en de rechten die het team nodig heeft
Een overzicht van de meest voorkomende meldingen
Wanneer een melding naar jouw tweede lijn moet
De reactietijden die je wilt afspreken

Veelgestelde vragen

Vragen over een helpdesk

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?

Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.

Kan de helpdesk ook buiten kantooruren draaien?

Dat is een afweging in de offerte. Ruimere bereikbaarheid vraagt meer capaciteit, wat de prijs beïnvloedt.

Waar let ik op als reisorganisatie?

Kijk vooral naar boekingen, wijzigingen en annuleringen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Is een offerte voor een helpdesk vrijblijvend?

Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.

Kunnen jullie ook technische vragen beantwoorden?

Op eerstelijns niveau wel, mits het team is ingewerkt. Hoe diep dat gaat, bepalen we samen op basis van je product.

Hoe worden meldingen doorgezet?

Via je ticketsysteem, met alle gegevens erbij, zodat jouw tweede lijn niet opnieuw hoeft te vragen.

Specifiek voor reisbranche

Hier houden we rekening mee in de reisbranche

Seizoenspieken

In januari en de zomer piekt het volume. Tijdelijke krachten inwerken voor een paar maanden is lastig en duur.

Problemen tijdens de reis

Een gemiste transfer of een hotel dat niet klopt moet direct opgelost worden, vaak buiten kantooruren.

Complexe wijzigingen

Omboeken, annuleren en verzekeringsvragen vragen kennis van voorwaarden en systemen.

Vragen die we vaak zien

“Kan ik mijn reis omboeken naar een andere datum?”
“Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?”
“Mijn vlucht is geannuleerd, wat gebeurt er met mijn reis?”
“Welke documenten heb ik nodig voor deze bestemming?”
“Ik sta op het vliegveld en mijn transfer is er niet.”

Alles over reisbranche Meer over helpdesk