Offerte · Logistiek

Een helpdesk voor logistieke bedrijven: vraag een vrijblijvende offerte aan

Je overweegt een helpdesk als logistiek bedrijf en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Wat kost een helpdesk?

Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de logistiek.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Wat je in de offerte terugvindt

Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij een helpdesk als logistiek bedrijf altijd terug.

Een overzicht van terugkerende problemen
Registratie van elke melding in je ticketsysteem
Een eerstelijns helpdeskteam dat is ingewerkt op je product of dienst
Afspraken over wat het team oplost en wat wordt doorgezet

Waar hangt de prijs van een helpdesk van af?

Twee organisaties in de logistiek kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.

Het ticketsysteem waarin gewerkt wordt
De afspraken over reactietijd en doorzetten
De bereikbaarheid: kantooruren of ruimer
De technische diepgang die de eerste lijn moet kunnen bieden

Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.

In drie stappen naar een voorstel

Aanvraag indienen

Je laat weten waar je mee zit en wat je van een helpdesk verwacht.

Kennismaking

We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.

Offerte beoordelen

Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.

Een helpdesk als logistiek bedrijf: een voorbeeld

Een helpdeskteam neemt de eerste lijn over: vragen worden aangenomen, vastgelegd en opgelost, of met alle informatie doorgezet naar jouw tweede lijn. In de logistiek gaat het daarbij vaak om zendingstatus, levertijden en klachten.

Herkenbaar in de logistiek: een stroom statusvragen over zendingen.

Wat is verstandiger voor jouw organisatie?

Intern organiseren

Specialisten beantwoorden steeds dezelfde basisvragen
Ziekte of vakantie raakt direct je bereikbaarheid
Buiten kantooruren blijft het stil of lopen meldingen op

Samenwerken met een partner

Je specialisten houden tijd voor complexe zaken
Bereikbaarheid is afgesproken en vastgelegd
De eerste lijn is belegd bij een vast team

Zo bereid je de aanvraag voor

Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.

Een overzicht van de meest voorkomende meldingen
Je bestaande kennisbank of handleidingen
Het ticketsysteem en de rechten die het team nodig heeft
De reactietijden die je wilt afspreken

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over een offerte voor een helpdesk

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Hebben jullie toegang tot onze systemen nodig?

Voor het werk in je ticketsysteem is toegang nodig. Welke rechten precies, leggen we samen met jou vast.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Kan de helpdesk ook buiten kantooruren draaien?

Dat is een afweging in de offerte. Ruimere bereikbaarheid vraagt meer capaciteit, wat de prijs beïnvloedt.

Waar let ik op als logistiek bedrijf?

Kijk vooral naar zendingstatus, levertijden en klachten. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Hoe worden meldingen doorgezet?

Via je ticketsysteem, met alle gegevens erbij, zodat jouw tweede lijn niet opnieuw hoeft te vragen.

Is een offerte voor een helpdesk vrijblijvend?

Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.

Misschien zoek je dit ook

Niet precies wat je zoekt? Deze offertepagina’s liggen er dicht bij.

Offerte voor marktonderzoek in de logistiek
Offerte voor een helpdesk in de financiële dienstverlening
Offerte voor een helpdesk in de softwarebranche
Offerte voor backoffice uitbesteden in de logistiek
Offerte voor een helpdesk in de zorg
Offerte voor livechat en e-mailsupport in de logistiek

Bekijk alle diensten en branches →

Specifiek voor logistiek

Hier houden we rekening mee voor logistiek en transport

Track-and-trace slokt je team op

Het overgrote deel van de vragen is statusinformatie die de klant eigenlijk zelf zou kunnen vinden. Toch moet iemand ze beantwoorden.

Twee klanten tegelijk

Je hebt te maken met de verzender én de ontvanger. Beiden willen snel antwoord, maar hebben verschillende belangen.

Pieken die je niet ziet aankomen

Een vertraging bij een hub of slecht weer, en de telefoon staat roodgloeiend.

Vragen die we vaak zien

“Mijn pakket staat al dagen op dezelfde status, waar is het?”
“Ik was niet thuis, kan het opnieuw bezorgd worden?”
“Kan ik het afleveradres nog wijzigen?”
“Mijn zending is beschadigd, hoe dien ik een claim in?”
“Het pakket is als afgeleverd gemeld maar ik heb niets ontvangen.”

Alles over logistiek en transport Meer over helpdesk