Offerte · Logistiek

Offerte voor livechat en e-mailsupport als logistiek bedrijf: zo pak je het aan

In de logistiek draait het vaak om zendingstatus, levertijden en klachten. Wil je weten wat livechat en e-mailsupport daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Prijzen en uurtarieven

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor livechat en e-mailsupport in de logistiek kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.

Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Wat je in de offerte terugvindt

Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor livechat en e-mailsupport in de logistiek uitwerken.

Afspraken over antwoordtijd per kanaal
Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
Koppeling met je chatsoftware en mailbox
Rapportage over volumes en terugkerende vragen

Waar hangt de prijs van livechat en e-mailsupport van af?

Twee organisaties in de logistiek kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.

Het aantal chats en e-mails per maand
De complexiteit van de vragen
De tools waarin gewerkt wordt
De antwoordtijd die je wilt afspreken

Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.

Van aanvraag tot offerte

Je vertelt wat je nodig hebt

Via het formulier geef je kort aan wat je met livechat en e-mailsupport wilt bereiken en hoe de situatie nu is.

We bespreken de details

In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.

Je ontvangt een voorstel

Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.

Livechat en e-mailsupport als logistiek bedrijf: een voorbeeld

Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de logistiek gaat het daarbij vaak om zendingstatus, levertijden en klachten.

Herkenbaar in de logistiek: een stroom statusvragen over zendingen.

Intern opbouwen of uitbesteden?

Zelf opbouwen

Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
De schrijfstijl verschilt per medewerker
Mailachterstanden lopen op in drukke weken

Uitbesteden

Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
Achterstanden worden vroeg zichtbaar

Wat heb je nodig voor een goede offerte?

Een paar gegevens maken een offerte voor livechat en e-mailsupport een stuk concreter.

Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
Wanneer een vraag naar jouw team moet
De antwoordtijd die je belangrijk vindt

Veelgestelde vragen

Vragen over livechat en e-mailsupport

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Kunnen chat en e-mail worden gecombineerd met telefonie?

Dat kan. Geef in je aanvraag aan welke kanalen je wilt afdekken, dan nemen we ze samen mee.

Werken jullie in onze eigen chattool?

Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.

Waar let ik op als logistiek bedrijf?

Kijk vooral naar zendingstatus, levertijden en klachten. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?

Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Hoe snel wordt er geantwoord?

Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.

Misschien zoek je dit ook

Niet precies wat je zoekt? Deze offertepagina’s liggen er dicht bij.

Offerte voor orderverwerking in de logistiek
Offerte voor livechat en e-mailsupport in de financiële dienstverlening
Offerte voor een AI voice agent in de logistiek
Offerte voor outbound telemarketing in de logistiek
Offerte voor livechat en e-mailsupport in de softwarebranche
Offerte voor livechat en e-mailsupport in de zorg

Bekijk alle diensten en branches →

Specifiek voor logistiek

Hier houden we rekening mee voor logistiek en transport

Track-and-trace slokt je team op

Het overgrote deel van de vragen is statusinformatie die de klant eigenlijk zelf zou kunnen vinden. Toch moet iemand ze beantwoorden.

Twee klanten tegelijk

Je hebt te maken met de verzender én de ontvanger. Beiden willen snel antwoord, maar hebben verschillende belangen.

Pieken die je niet ziet aankomen

Een vertraging bij een hub of slecht weer, en de telefoon staat roodgloeiend.

Vragen die we vaak zien

“Mijn pakket staat al dagen op dezelfde status, waar is het?”
“Ik was niet thuis, kan het opnieuw bezorgd worden?”
“Kan ik het afleveradres nog wijzigen?”
“Mijn zending is beschadigd, hoe dien ik een claim in?”
“Het pakket is als afgeleverd gemeld maar ik heb niets ontvangen.”

Alles over logistiek en transport Meer over live chat en e-mailsupport