Offerte · Logistiek

Offerte voor klantenservice uitbesteden in de logistiek aanvragen

Je overweegt klantenservice uitbesteden als logistiek bedrijf en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Prijzen en uurtarieven

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor klantenservice uitbesteden in de logistiek kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.

Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Dit zit er in jouw offerte voor klantenservice uitbesteden

Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor klantenservice uitbesteden in de logistiek uitwerken.

Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Een inwerkperiode voordat het team zelfstandig live gaat
Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice
Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen

Waar hangt de prijs van klantenservice uitbesteden van af?

Een eerlijke offerte laat zien waar de prijs uit bestaat. Deze punten wegen het zwaarst.

De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
De talen waarin klanten geholpen moeten worden
De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn

Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.

In drie stappen naar een voorstel

Aanvraag indienen

Je laat weten waar je mee zit en wat je van klantenservice uitbesteden verwacht.

Kennismaking

We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.

Offerte beoordelen

Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.

Wat dit in de logistiek betekent

Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de logistiek gaat het daarbij vaak om zendingstatus, levertijden en klachten.

De uitdaging als logistiek bedrijf: een stroom statusvragen over zendingen.

Zelf doen of uitbesteden?

Zelf opbouwen

Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
Je werft, traint en plant medewerkers zelf

Uitbesteden

Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast

Bereid je aanvraag voor in vier punten

Je hoeft niet alles te weten. Deze punten helpen ons wel om scherp te offreren.

Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
De systemen waarin het team moet werken, zoals een ticketsysteem of CRM
Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen

Veelgestelde vragen

Vragen over klantenservice uitbesteden

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?

Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.

Welke kanalen kan het team afhandelen?

Telefoon, e-mail en chat zijn de gangbare combinaties. In de offerte leggen we vast welke kanalen jij wilt afdekken.

Werkt het team in ons eigen systeem?

Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.

Waar let ik op als logistiek bedrijf?

Kijk vooral naar zendingstatus, levertijden en klachten. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Is een offerte voor klantenservice uitbesteden vrijblijvend?

Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.

Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?

Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.

Specifiek voor logistiek

Hier houden we rekening mee voor logistiek en transport

Track-and-trace slokt je team op

Het overgrote deel van de vragen is statusinformatie die de klant eigenlijk zelf zou kunnen vinden. Toch moet iemand ze beantwoorden.

Twee klanten tegelijk

Je hebt te maken met de verzender én de ontvanger. Beiden willen snel antwoord, maar hebben verschillende belangen.

Pieken die je niet ziet aankomen

Een vertraging bij een hub of slecht weer, en de telefoon staat roodgloeiend.

Vragen die we vaak zien

“Mijn pakket staat al dagen op dezelfde status, waar is het?”
“Ik was niet thuis, kan het opnieuw bezorgd worden?”
“Kan ik het afleveradres nog wijzigen?”
“Mijn zending is beschadigd, hoe dien ik een claim in?”
“Het pakket is als afgeleverd gemeld maar ik heb niets ontvangen.”

Alles over logistiek en transport Meer over klantenservice uitbesteden