Offerte · Financiële dienstverlening
Klantenservice uitbesteden voor financiële dienstverleners: vraag een vrijblijvende offerte aan
In de financiële dienstverlening draait het vaak om vragen over producten, afspraken en dossiers. Wil je weten wat klantenservice uitbesteden daarvoor kan betekenen? Vraag een vrijblijvende offerte aan en je ziet vooraf wat je krijgt.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Wat staat er in een offerte voor klantenservice uitbesteden?
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij klantenservice uitbesteden als financiële dienstverlener altijd terug.
- Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen
- Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice
- Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
- Een inwerkperiode voordat het team zelfstandig live gaat
Waar hangt de prijs van klantenservice uitbesteden van af?
Twee organisaties in de financiële dienstverlening kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.
- De complexiteit van de vragen en de productkennis die daarvoor nodig is
- Het aantal contactmomenten per maand en hoe die over de week verdeeld zijn
- De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
- De talen waarin klanten geholpen moeten worden
Twijfel je over de omvang? Dan bespreken we samen wat een logische start is.
Zo verloopt het offertetraject
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met klantenservice uitbesteden wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Zo ziet klantenservice uitbesteden er in de financiële dienstverlening in de praktijk uit
Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de financiële dienstverlening gaat het daarbij vaak om vragen over producten, afspraken en dossiers.
De uitdaging als financiële dienstverlener: hoge eisen aan zorgvuldigheid in elk klantcontact.
Intern opbouwen of uitbesteden?
Eigen team
- Je werft, traint en plant medewerkers zelf
- Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
- Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
Uitbesteed team
- Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
- Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast
- Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Een paar gegevens maken een offerte voor klantenservice uitbesteden een stuk concreter.
- Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
- Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
- De systemen waarin het team moet werken, zoals een ticketsysteem of CRM
- Wat je eigen team blijft doen en wat je wilt overdragen
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over een offerte voor klantenservice uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?
Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.
Waar let ik op als financiële dienstverlener?
Kijk vooral naar vragen over producten, afspraken en dossiers. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Werkt het team in ons eigen systeem?
Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.
Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?
Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Specifiek voor financiële dienstverlening
Hier houden we rekening mee in de financiële dienstverlening
Compliance in elk gesprek
Identificatie, juiste informatie en vastlegging. Fouten zijn hier duur.
Veel documentvragen
Waar is mijn jaaroverzicht, welke stukken moet ik aanleveren, is mijn aanvraag compleet.
Gevoelige gesprekken
Betalingsachterstanden en afwijzingen vragen om een professionele, rustige toon.
Vragen die we vaak zien
- “Wat is de status van mijn aanvraag?”
- “Welke documenten moet ik nog aanleveren?”
- “Kan ik mijn leasecontract tussentijds beëindigen?”
- “Waarom is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven?”
- “Ik kan deze maand niet betalen, wat zijn de mogelijkheden?”