Offerte · Financiële dienstverlening
Livechat en e-mailsupport voor financiële dienstverleners: vraag een vrijblijvende offerte aan
Je overweegt livechat en e-mailsupport als financiële dienstverlener en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat betaal je voor livechat en e-mailsupport?
Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor livechat en e-mailsupport in de financiële dienstverlening kies je tussen twee opties.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste, Nederlandstalige medewerker uit ons team in Suriname. De voordeligste keuze.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, voor als je liever met iemand uit Nederland werkt.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.
Dit zit er in jouw offerte voor livechat en e-mailsupport
Dit zijn de onderdelen die we in een voorstel voor livechat en e-mailsupport in de financiële dienstverlening uitwerken.
- Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Standaardantwoorden en richtlijnen voor lastige vragen
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
Factoren die de offerte beïnvloeden
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
De complexiteit van de vragen
De tools waarin gewerkt wordt
Het aantal chats en e-mails per maand
Het tijdvenster waarin livechat open staat
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Zo verloopt het offertetraject
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met livechat en e-mailsupport wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Zo ziet livechat en e-mailsupport er in de financiële dienstverlening in de praktijk uit
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de financiële dienstverlening gaat het daarbij vaak om vragen over producten, afspraken en dossiers.
Herkenbaar in de financiële dienstverlening: hoge eisen aan zorgvuldigheid in elk klantcontact.
Zelf doen of uitbesteden?
Eigen team
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
Uitbesteed team
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
- Een schatting van het aantal berichten per week
Veelgestelde vragen
Dit vragen mensen vaak voor ze een offerte aanvragen
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Kunnen jullie in onze schrijfstijl antwoorden?
Ja. Met voorbeelden en richtlijnen wordt het team ingewerkt op jouw toon.
Kan ik een offerte laten uitwerken voor een kleine start?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan wat je als eerste stap voor ogen hebt, dan werken we dat uit.
Wat als ik nog niet precies weet wat ik nodig heb?
Dat is heel gewoon. Tijdens de kennismaking brengen we samen in kaart wat past, zodat de offerte aansluit op je situatie.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Waar let ik op als financiële dienstverlener?
Kijk vooral naar vragen over producten, afspraken en dossiers. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Specifiek voor financiële dienstverlening
Hier houden we rekening mee in de financiële dienstverlening
Compliance in elk gesprek
Identificatie, juiste informatie en vastlegging. Fouten zijn hier duur.
Veel documentvragen
Waar is mijn jaaroverzicht, welke stukken moet ik aanleveren, is mijn aanvraag compleet.
Gevoelige gesprekken
Betalingsachterstanden en afwijzingen vragen om een professionele, rustige toon.
Vragen die we vaak zien
- “Wat is de status van mijn aanvraag?”
- “Welke documenten moet ik nog aanleveren?”
- “Kan ik mijn leasecontract tussentijds beëindigen?”
- “Waarom is er een bedrag van mijn rekening afgeschreven?”
- “Ik kan deze maand niet betalen, wat zijn de mogelijkheden?”