Offerte · Software
Zo vraag je een offerte aan voor livechat en e-mailsupport als softwarebedrijf
Een goede offerte voor livechat en e-mailsupport begint met jouw situatie, niet met een standaardpakket. Vertel kort wat je als softwarebedrijf nodig hebt, dan werken we een voorstel uit.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Prijzen en uurtarieven
De prijs hangt af van wie je inzet. Je kiest tussen een Nederlandstalig team in Suriname en een Nederlandse medewerker.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Een voorbeeld: 3 uur per dag komt neer op ongeveer 66 uur per maand. Vanuit Suriname is dat vanaf ongeveer €825 per maand, met een Nederlandse medewerker vanaf ongeveer €1.056.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij softwarebedrijven bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Wat staat er in een offerte voor livechat en e-mailsupport?
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij livechat en e-mailsupport als softwarebedrijf altijd terug.
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
Wat bepaalt de hoogte van je offerte?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- Het tijdvenster waarin livechat open staat
- De complexiteit van de vragen
- De tools waarin gewerkt wordt
- De antwoordtijd die je wilt afspreken
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
In drie stappen naar een voorstel
Aanvraag indienen
Je laat weten waar je mee zit en wat je van livechat en e-mailsupport verwacht.
Kennismaking
We stellen vragen om je situatie goed te begrijpen en bespreken wat haalbaar is.
Offerte beoordelen
Je leest het voorstel op je gemak door. Je beslist zelf of en wanneer je verder gaat.
Zo ziet livechat en e-mailsupport er in de softwarebranche in de praktijk uit
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de softwarebranche gaat het daarbij vaak om eerstelijns support, accountvragen en tickets.
De uitdaging als softwarebedrijf: technische supportvragen die ontwikkelaars van hun werk houden.
Wat is verstandiger voor jouw organisatie?
Eigen team
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
Uitbesteed team
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
Bereid je aanvraag voor in vier punten
Een paar gegevens maken een offerte voor livechat en e-mailsupport een stuk concreter.
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- De antwoordtijd die je belangrijk vindt
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
Veelgestelde vragen
Vragen over livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?
Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.
Kunnen jullie in onze schrijfstijl antwoorden?
Ja. Met voorbeelden en richtlijnen wordt het team ingewerkt op jouw toon.
Is een offerte voor livechat en e-mailsupport vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Waar let ik op als softwarebedrijf?
Kijk vooral naar eerstelijns support, accountvragen en tickets. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Misschien zoek je dit ook
Wil je vergelijken? Hieronder staan dezelfde dienst voor andere branches en andere diensten in de softwarebranche.
- Offerte voor outbound telemarketing in de softwarebranche
- Offerte voor een AI voice agent in de softwarebranche
- Offerte voor livechat en e-mailsupport in de logistiek
- Offerte voor orderverwerking in de softwarebranche
- Offerte voor livechat en e-mailsupport in de e-commerce
- Offerte voor livechat en e-mailsupport in de reisbranche
Bekijk alle diensten en branches →
Specifiek voor software
Hier houden we rekening mee voor software en SaaS
Developers als helpdesk
Elke supportvraag die bij een developer belandt, kost focus en vertraagt je roadmap.
Slechte bugmeldingen
"Het werkt niet" zonder stappen, screenshots of account-ID kost meer tijd dan de oplossing zelf.
Onboarding van nieuwe klanten
Nieuwe gebruikers hebben veel vragen in de eerste weken. Goede begeleiding voorkomt churn.
Vragen die we vaak zien
- “Ik kan niet inloggen of mijn wachtwoord resetten.”
- “Hoe stel ik deze functie in?”
- “Ik krijg een foutmelding bij het exporteren.”
- “Hoe voeg ik gebruikers toe aan ons account?”
- “Kan ik mijn abonnement aanpassen of opzeggen?”