Offerte · Energie
Offerte voor livechat en e-mailsupport als energieleverancier: zo pak je het aan
Je overweegt livechat en e-mailsupport als energieleverancier en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost livechat en e-mailsupport?
Je betaalt een vast uurtarief per medewerker, zonder opstartkosten. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent, ook in de energiesector.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste, Nederlandstalige medewerker uit ons team in Suriname. De voordeligste keuze.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij energieleveranciers bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Wat staat er in een offerte voor livechat en e-mailsupport?
We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor livechat en e-mailsupport bevat in ieder geval het volgende.
- Koppeling met je chatsoftware en mailbox
- Afspraken over antwoordtijd per kanaal
- Een team dat is ingewerkt op je producten en schrijfstijl
- Rapportage over volumes en terugkerende vragen
Waar hangt de prijs van livechat en e-mailsupport van af?
We noemen hier bewust geen vaste bedragen, want die zeggen weinig zonder jouw situatie. Dit zijn de factoren die het verschil maken.
- De antwoordtijd die je wilt afspreken
- De tools waarin gewerkt wordt
- Het tijdvenster waarin livechat open staat
- Het aantal chats en e-mails per maand
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Van aanvraag tot offerte
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met livechat en e-mailsupport wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Zo ziet livechat en e-mailsupport er in de energiesector in de praktijk uit
Een team beantwoordt chatberichten en e-mails namens jou, binnen afgesproken antwoordtijden en in jouw schrijfstijl. In de energiesector gaat het daarbij vaak om facturen, contractwijzigingen en storingsmeldingen.
De uitdaging als energieleverancier: veel vragen over facturen, contracten en storingen.
Zelf doen of uitbesteden?
Zelf opbouwen
- Chat vraagt directe aandacht en onderbreekt ander werk
- Mailachterstanden lopen op in drukke weken
- De schrijfstijl verschilt per medewerker
Uitbesteden
- Chat en mail hebben een eigen team met afgesproken antwoordtijden
- Richtlijnen houden de schrijfstijl gelijk
- Achterstanden worden vroeg zichtbaar
Zo bereid je de aanvraag voor
Met deze punten bij de hand krijg je sneller een offerte die klopt.
- Voorbeelden van antwoorden in jouw stijl
- Wanneer een vraag naar jouw team moet
- Een schatting van het aantal berichten per week
- Je chattool en mailbox, of de wens daarvoor
Veelgestelde vragen
Vragen over livechat en e-mailsupport
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Kunnen jullie in onze schrijfstijl antwoorden?
Ja. Met voorbeelden en richtlijnen wordt het team ingewerkt op jouw toon.
Is een offerte voor livechat en e-mailsupport vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Werken jullie ook voor organisaties buiten mijn regio?
Ja. We werken op afstand, dus je regio speelt geen rol voor de samenwerking.
Waar let ik op als energieleverancier?
Kijk vooral naar facturen, contractwijzigingen en storingsmeldingen. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Werken jullie in onze eigen chattool?
Meestal wel. Geef de tool door in je aanvraag, dan kijken we wat er nodig is.
Hoe snel wordt er geantwoord?
Dat leggen we per kanaal vast in de offerte. Voor chat gelden strakkere afspraken dan voor e-mail.
Specifiek voor energie
Hier houden we rekening mee in de energiesector
Golven bij prijswijzigingen
Elke tariefwijziging of jaarafrekening levert een golf aan vragen op die je interne team niet bijhoudt.
Technische vragen over installaties
Zonnepanelen, warmtepompen, laadpalen: klanten verwachten dat de klantenservice weet waar het over gaat.
Lange klantreis
Van offerte tot installatie en nazorg zitten weken. Klanten willen tussendoor weten waar ze staan.
Vragen die we vaak zien
- “Waarom is mijn termijnbedrag verhoogd?”
- “Ik begrijp mijn jaarafrekening niet, kunnen jullie het uitleggen?”
- “Wanneer wordt mijn installatie geplaatst?”
- “Mijn omvormer of warmtepomp geeft een foutmelding.”
- “Kom ik in aanmerking voor subsidie?”