Offerte · Software

Offerte voor een helpdesk als softwarebedrijf: zo pak je het aan

Een goede offerte voor een helpdesk begint met jouw situatie, niet met een standaardpakket. Vertel kort wat je als softwarebedrijf nodig hebt, dan werken we een voorstel uit.

✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat

Prijzen en uurtarieven

Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor een helpdesk in de softwarebranche kies je tussen twee opties.

Medewerker vanuit Suriname

Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.

Nederlandse medewerker

Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.

Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.

Hoeveel uur je nodig hebt, bespreken we samen. De minimale afname is 3 uur per dag en de definitieve prijs staat in je offerte.

Wat je in de offerte terugvindt

We schrijven geen standaardpakket uit. Een offerte voor een helpdesk bevat in ieder geval het volgende.

Een vast aanspreekpunt voor afstemming en kennisoverdracht
Een eerstelijns helpdeskteam dat is ingewerkt op je product of dienst
Afspraken over wat het team oplost en wat wordt doorgezet
Een overzicht van terugkerende problemen

Wat bepaalt de hoogte van je offerte?

Twee organisaties in de softwarebranche kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.

Het ticketsysteem waarin gewerkt wordt
De bereikbaarheid: kantooruren of ruimer
Het aantal meldingen per maand en de pieken daarin
De technische diepgang die de eerste lijn moet kunnen bieden

Hoe duidelijker je deze punten kunt aangeven, hoe scherper de offerte.

In drie stappen naar een voorstel

Eerst luisteren

We beginnen met jouw situatie en wensen rond een helpdesk, niet met een standaardpakket.

Dan uitwerken

Op basis van je antwoorden maken we een voorstel met omvang, aanpak en prijs.

Samen beslissen

We lopen de offerte met je door en passen aan wat nog niet klopt.

Wat dit in de softwarebranche betekent

Een helpdeskteam neemt de eerste lijn over: vragen worden aangenomen, vastgelegd en opgelost, of met alle informatie doorgezet naar jouw tweede lijn. In de softwarebranche gaat het daarbij vaak om eerstelijns support, accountvragen en tickets.

De uitdaging als softwarebedrijf: technische supportvragen die ontwikkelaars van hun werk houden.

Zelf doen of uitbesteden?

Zelf opbouwen

Specialisten beantwoorden steeds dezelfde basisvragen
Ziekte of vakantie raakt direct je bereikbaarheid
Buiten kantooruren blijft het stil of lopen meldingen op

Uitbesteden

Je specialisten houden tijd voor complexe zaken
Bereikbaarheid is afgesproken en vastgelegd
De eerste lijn is belegd bij een vast team

Bereid je aanvraag voor in vier punten

Een paar gegevens maken een offerte voor een helpdesk een stuk concreter.

Je bestaande kennisbank of handleidingen
De reactietijden die je wilt afspreken
Wanneer een melding naar jouw tweede lijn moet
Het ticketsysteem en de rechten die het team nodig heeft

Veelgestelde vragen

Vragen over een helpdesk

Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.

Hebben jullie toegang tot onze systemen nodig?

Voor het werk in je ticketsysteem is toegang nodig. Welke rechten precies, leggen we samen met jou vast.

Kan de helpdesk ook buiten kantooruren draaien?

Dat is een afweging in de offerte. Ruimere bereikbaarheid vraagt meer capaciteit, wat de prijs beïnvloedt.

Waar let ik op als softwarebedrijf?

Kijk vooral naar eerstelijns support, accountvragen en tickets. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.

Kunnen jullie ook technische vragen beantwoorden?

Op eerstelijns niveau wel, mits het team is ingewerkt. Hoe diep dat gaat, bepalen we samen op basis van je product.

Is een offerte voor een helpdesk vrijblijvend?

Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.

Moet ik alle informatie in één keer aanleveren?

Nee. Voor de offerte is een korte omschrijving genoeg. Aanvullende informatie vragen we later, tijdens de inwerkperiode.

Specifiek voor software

Hier houden we rekening mee voor software en SaaS

Developers als helpdesk

Elke supportvraag die bij een developer belandt, kost focus en vertraagt je roadmap.

Slechte bugmeldingen

"Het werkt niet" zonder stappen, screenshots of account-ID kost meer tijd dan de oplossing zelf.

Onboarding van nieuwe klanten

Nieuwe gebruikers hebben veel vragen in de eerste weken. Goede begeleiding voorkomt churn.

Vragen die we vaak zien

“Ik kan niet inloggen of mijn wachtwoord resetten.”
“Hoe stel ik deze functie in?”
“Ik krijg een foutmelding bij het exporteren.”
“Hoe voeg ik gebruikers toe aan ons account?”
“Kan ik mijn abonnement aanpassen of opzeggen?”

Alles over software en saas Meer over helpdesk