Offerte · Software
Klantenservice uitbesteden voor softwarebedrijven: vraag een vrijblijvende offerte aan
Je overweegt klantenservice uitbesteden als softwarebedrijf en wilt weten waar je aan toe bent. In je offerte staat wat er geregeld wordt, waar de prijs van afhangt en hoe de start eruitziet.
- ✓ Vrijblijvend, binnen één werkdag reactie
- ✓ Geen opstartkosten, maandelijks opzegbaar
- ✓ Je ziet vooraf waar de prijs uit bestaat
Bedankt voor je bericht
We hebben je aanvraag ontvangen en nemen binnen één werkdag contact met je op.
Wat kost het ongeveer?
Bij ons werk je met een vaste medewerker voor een vast uurtarief. Voor klantenservice uitbesteden in de softwarebranche kies je tussen twee opties.
Medewerker vanuit Suriname
Een vaste medewerker op afstand vanuit Suriname, ingewerkt op jouw organisatie. Voordelig en Nederlandstalig.
Nederlandse medewerker
Een vaste Nederlandse medewerker, handig als Nederlandse taal en cultuur voor je klanten zwaar wegen.
Rekenvoorbeeld: één medewerker voor 3 uur per dag is ongeveer 66 uur per maand. Dat kost vanaf ongeveer €825 per maand vanuit Suriname, of vanaf ongeveer €1.056 met een Nederlandse medewerker.
Het aantal uren hangt af van volume en complexiteit. Bij softwarebedrijven bepalen we dat samen tijdens de kennismaking. De minimale afname is 3 uur per dag.
Dit zit er in jouw offerte voor klantenservice uitbesteden
Elke offerte is op maat, maar deze onderdelen komen bij klantenservice uitbesteden als softwarebedrijf altijd terug.
- Een vast team dat is ingewerkt op jouw producten en tone-of-voice
- Rapportage over volumes, reactietijden en terugkerende vragen
- Afhandeling van telefoon, e-mail en chat in één samenhangende aanpak
- Een vast aanspreekpunt aan onze kant voor planning en afstemming
Factoren die de offerte beïnvloeden
Twee organisaties in de softwarebranche kunnen heel verschillende offertes krijgen. Dit is waar dat meestal door komt.
De kanalen die je wilt afdekken: telefoon, e-mail, chat of een combinatie
De talen waarin klanten geholpen moeten worden
De complexiteit van de vragen en de productkennis die daarvoor nodig is
De openingstijden en of je ook buiten kantooruren bereikbaar wilt zijn
Weet je een punt nog niet? Geen probleem, dan bespreken we het tijdens de kennismaking.
Van aanvraag tot offerte
Je vertelt wat je nodig hebt
Via het formulier geef je kort aan wat je met klantenservice uitbesteden wilt bereiken en hoe de situatie nu is.
We bespreken de details
In een kort gesprek lopen we volumes, kanalen en verwachtingen door.
Je ontvangt een voorstel
Je krijgt een offerte met een duidelijke omschrijving van wat er geregeld wordt en wat je ervoor betaalt.
Wat dit in de softwarebranche betekent
Je klantenservice gaat naar een vast team dat op afstand werkt, is ingewerkt op jouw producten en klanten via telefoon, e-mail of chat te woord staat. In de softwarebranche gaat het daarbij vaak om eerstelijns support, accountvragen en tickets.
De uitdaging als softwarebedrijf: technische supportvragen die ontwikkelaars van hun werk houden.
Wat is verstandiger voor jouw organisatie?
Intern organiseren
- Vakantie, ziekte en verloop vang je zelf op
- Je draagt de vaste kosten ook in rustige maanden
- Je werft, traint en plant medewerkers zelf
Samenwerken met een partner
- Afspraken over capaciteit en bereikbaarheid liggen vast
- Je stemt de omvang af op wat je nodig hebt
- Een team dat na de inwerkperiode zelfstandig draait
Wat heb je nodig voor een goede offerte?
Een paar gegevens maken een offerte voor klantenservice uitbesteden een stuk concreter.
- Een overzicht van de meest gestelde vragen en je huidige antwoorden
- De systemen waarin het team moet werken, zoals een ticketsysteem of CRM
- Een schatting van het aantal telefoontjes, e-mails en chats per maand
- De kanalen en openingstijden waarop je bereikbaar wilt zijn
Veelgestelde vragen
Vragen over klantenservice uitbesteden
Staat je vraag er niet bij? Stel hem direct.
Is een offerte voor klantenservice uitbesteden vrijblijvend?
Ja. Je aanvraag verplicht je tot niets. Na het lezen van het voorstel beslis je zelf of je verder wilt.
Wie bepaalt wat het team zelf mag oplossen?
Jij. In de afspraken staat welke vragen het team direct afhandelt en welke worden doorgezet naar jouw organisatie.
Kan ik een offerte laten uitwerken voor een kleine start?
Dat kan. Geef in je aanvraag aan wat je als eerste stap voor ogen hebt, dan werken we dat uit.
Waar let ik op als softwarebedrijf?
Kijk vooral naar eerstelijns support, accountvragen en tickets. Dat bepaalt hoeveel kennis het team nodig heeft en dus ook waar de offerte uit bestaat.
Hoe blijft het merk herkenbaar voor klanten?
Het team wordt ingewerkt op jouw producten, werkwijze en tone-of-voice, zodat klanten niet het gevoel hebben met een derde partij te praten.
Werkt het team in ons eigen systeem?
Meestal wel. Geef bij je aanvraag aan welk ticketsysteem of CRM je gebruikt, dan kijken we wat er nodig is.
Specifiek voor software
Hier houden we rekening mee voor software en SaaS
Developers als helpdesk
Elke supportvraag die bij een developer belandt, kost focus en vertraagt je roadmap.
Slechte bugmeldingen
"Het werkt niet" zonder stappen, screenshots of account-ID kost meer tijd dan de oplossing zelf.
Onboarding van nieuwe klanten
Nieuwe gebruikers hebben veel vragen in de eerste weken. Goede begeleiding voorkomt churn.
Vragen die we vaak zien
- “Ik kan niet inloggen of mijn wachtwoord resetten.”
- “Hoe stel ik deze functie in?”
- “Ik krijg een foutmelding bij het exporteren.”
- “Hoe voeg ik gebruikers toe aan ons account?”
- “Kan ik mijn abonnement aanpassen of opzeggen?”